跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.213.75.78) 您好!臺灣時間:2024/03/29 05:21
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:曾皇瑜
研究生(外文):Huang-Yu Tseng
論文名稱:網路書店使用者之體驗行銷、體驗價值與忠誠度關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Experiential Marketing, Value, and Loyalty on the Users of Online Bookstores
指導教授:林志鳳林志鳳引用關係
指導教授(外文):Chih-Feng Lin
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:網路書店體驗行銷體驗價值忠誠度
外文關鍵詞:online bookstoresexperiential marketingexperiential valueloyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:8
  • 點閱點閱:1359
  • 評分評分:
  • 下載下載:1
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
  本研究旨在探討網路書店使用者體驗行銷、體驗價值與忠誠度三者之間的關係,用以蒐集資料的測量工具共分為五個部分,一是「使用者基本資料調查表」、二是「使用者網路書店使用情形」、三是「體驗行銷量表」、四是「體驗價值量表」、五是「忠誠度量表」,並以分層隨機抽樣的方式,取得臺北市14所大學之大學生的樣本數,使用次數分配、單因子χ²考驗、多元迴歸分析、逐步迴歸分析與典型相關分析等統計方法進行資料處理。
  研究結果發現:1.影響整體體驗價值的主要體驗行銷變項為感官體驗行銷;且網路書店使用者的體驗行銷可顯著解釋體驗價值,其途徑為:從感官體驗行銷這種體驗行銷,經由潛在變項影響服務優越性價值和美感價值這兩種體驗價值。2.影響整體忠誠度的主要體驗行銷變項為感官體驗行銷;且網路書店使用者的體驗行銷可顯著解釋忠誠度,其途徑為:從感官體驗行銷這種體驗行銷,經由潛在變項影響購物忠誠和上站忠誠這兩種忠誠度。3.影響整體忠誠度的主要體驗價值變項為服務優越性價值;且網路書店使用者的體驗價值可顯著解釋忠誠度,其途徑為:從服務優越性價值這種體驗價值,經由潛在變項影響上站忠誠這種忠誠度。本研究之貢獻分為以下兩點:1.實務面而言,指出網路書店網站應著重感官體驗的設計。2.學術面而言,利用體驗行銷的變項,幫助了解國內網路書店的體驗策略為何。最後本研究對網路書店業者提出三點建議:1.加強感官體驗行銷。2.加強關聯體驗行銷。3.提升服務品質。
This study is to explore the users of online bookstores’ relationship between experiential marketing, value and loyalty, for the measurement tools to collect data is divided into five parts, one "basic information the user survey, " the second is the "network users usage of online bookstores, " the third is "the scale of experiential marketing, " the fourth is "the scale of experiential value, " the five is "the scale of loyalty" and to a stratified random sampling to obtain Taipei 14 university students of the sample size, the statistical methods include frequency distribution, χ ² test of single-factor, multiple regression analysis, stepwise regression analysis and canonical correlation analysis to process data.
The results showed that: 1. The impact of overall experiential value of the main variables for experiential marketing is sense experience; and experiential marketing can significant to explain the experiential value, its ways: from the sense experience of such experiential marketing through the potential advantages of variables affect the service excellence value and aesthetic value of these two experiential values. 2. The impact of the overall loyalty of the main variables for experiential marketing is sense experience; and experiential marketing can significantly explain the loyalty its ways: from the sense experience of such experiential marketing through the potential impact of variables to online-loyalty and buying-loyalty to both kinds of loyalty. 3. The impact of the overall loyalty of the main variables for experiential value is service excellence value; and experiential value can significantly explain the loyalty, its ways: from the service excellence value of such experiential value through the potential impact of variables to online-loyalty to this kind of loyalty.
The contribution of this study is divided into the following two points: 1. Practical side, pointed out that the online bookstores should focus on the sense experience of website design. 2. The academic side, the use of experiential marketing variables to help get a better understanding of the experiential strategy of the domestic online bookstores.
Finally, this study suggest three points to the industry of online bookstore: 1. enhance sense experience. 2. enhance relate experience. 3. improve service quality.
謝誌 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
目次 IV
表次 V
圖次 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究架構 5
第三節 研究問題 6
第四節 名詞詮釋 6
第五節 研究流程 8
第貳章 文獻探討 10
第一節 網路書店 10
第二節 體驗行銷 16
第三節 體驗價值 26
第四節 忠誠度 31
第參章 研究方法 42
第一節 研究對象 42
第二節 研究工具 44
第三節 實施程序 55
第四節 資料處理 56
第肆章 結果與討論 59
第一節 樣本資料與網路書店使用狀況分析 59
第二節 網路書店使用者體驗行銷與體驗價值之分析65
第三節 網路書店使用者體驗行銷與忠誠度之分析 77
第四節 網路書店使用者體驗價值與忠誠度之分析 85
第伍章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 研究貢獻 103
第三節 建議 103
參考文獻 107
附錄 114
Clemente, P. (1999)。誰在上網?:網路使用者大調查(初版)(林以舜譯)。台北市:麥格羅希爾。
Griffin, J. (1996)。忠誠顧客:如何培養、如何保持(初版)(王秀華譯)。台北市:朝陽堂文化出版。
Kotler, P. (1991)。行銷學原理(三版)(王志剛編譯)。台北市:華泰書局。(原著出版年:1980年)
Kotler, P. (2000)。科特勒談行銷:如何創造、贏取並主宰市場(初版)(高登第譯)。台北市:遠流。(原著出版年:1999年)
Kotler, P. (2004)。行銷是什麼?(初版)(張振明譯)。台北市:城邦文化。(原著出版年:2003年)
Kotler, P. (2005)。這就是行銷--科特勒精要(初版)(洪世民譯)。台北市:日月文化。
LeBoeuf, M. (2006)。如何永遠贏得顧客(修訂一版)(李成嶽譯)。台北縣:中國生產力中心。(原著出版年:2000年)
Neuman, W. L. (2002)。當代社會研究法:質化與量化途徑(王佳煌、潘中道等譯)。台北市:學富文化發行。
Newell, F. (2001)。收買忠誠:網路行銷時代的顧客關係管理(初版)(丁惠民、許晉福譯)。台北市:麥格羅希爾。
Pine II, B. J. & Gilmore, J. H. (2003)。體驗經濟時代(夏業良、魯煒譯)。台北市:經濟新潮社出版。(原著出版年:1999年)
Rayport, J. F., Jaworski, B. J. (2006)。電子商務概論(二版)(黃士銘、洪育忠、傅新彬譯)。台北市:麥格羅希爾。
Riechheld, F. F. (2004)。忠誠度:企業獲得利潤的基石(初版)(顧淑馨譯)。台北市:智庫。(原著出版年:1996年)
Saunders, R. (1999)。亞馬遜網路書店的十大秘訣(劉復苓譯)。台北市:聯經。(原著出版年:1999年)
Schmitt, B. H. (2000)。體驗行銷(王育英、梁曉鶯譯)。台北市:經典傳訊文化。(原著出版年1999)
Seybold, P. B. (2000)。E網打盡:電子商務的5大經營法則與8大成功關鍵(謝偉勛譯)。台北市:藍鯨出版。
Smith, S. & Wheeler, J. (2003)。創造顧客感動的品牌管理:把顧客變成忠誠的擁戴者(初版)(郭菀玲譯)。台北縣汐止市:哈佛企管。(原著出版年:2002年)
Solomon, M. R. (2006)。消費者行為(初版)(杜玉蓉編譯)。台北市:台灣培生教育。
Travis, D. (2001)。體驗品牌:如何建立顧客忠誠度優勢(朱璞瑄、子鳳譯)。台北市:經濟新潮社出版。(原著出版年:2000年)
Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D. (2008)。電子商務:管理與技術(五版)(張瑞芬、姚銀河、侯建良、黃敬仁、阮業春、江梓安譯)。台北市:華泰文化。(原著出版年:2007年)
Zaltman, G. (2004)。為什麼顧客不掏錢:解讀消費者心智密碼(初版)(余宜芳譯)。台北市:早安財經文化。
王祿旺(2005)。體驗行銷對網路書店虛擬社群之影響(一版)。台北市:秀威資訊科技。
石航驊(2004)。網路體驗行銷。電子商務時報。Retrieved November 30, 2008,from http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=6510
何慧儀(2002)。策略體驗模組對網路書店虛擬社群忠誠度影響之研究。南華大學出版學研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。
吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析(二版)。台北市:五南。
吳筱嵐(2008)。網路商店業者建立購物者消費滿意度與忠誠度之研究—以Yahoo!奇摩拍賣為例。佛光大學傳播學系碩士論文,未出版,宜蘭縣。
李宗儒、謝明慧、何建達、余啟民、李展謀、Koh, S. C. L. (2007)。網路行銷與電子商務(初版)。台中市:滄海。
汪聞(2007)。如何開展虛擬的體驗行銷。Retrieved September 22, 2008, from from http://www5.cnfol.com/big5/news.cnfol.com/070516/101,1587,2976070,00.shtml
周文欽(2004)。研究方法:實徵性研究取向(二版)。台北:心理出版社。
周文賢、梁世安、王弘煜(2007)。網站氣氛、購買涉入、網站態度對行為意圖影響之研究。趙玉,網路行銷-II。2007電子商務與數位生活研討會,實踐大學。
周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版,高雄市。
林羿岑(2005)。國內網路書店價格競爭行為之研究。銘傳大學經濟學系碩士論文,未出版,臺北市。
孫美君(2000)。影響網站忠誠度之因素研究:以購物型網站為例。中原大學資訊管理學系碩士論文,未出版,桃園縣。
翁湧金(2003)。顧客認知價值與網路忠誠度關係之研究-以網路書店為例。大葉大學資訊管理學系碩士論文,未出版,彰化縣。
財團法人資訊工業策進會(2007)。2007台灣電子商店發展趨勢。Retrieved June 20, 2008, from http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=45645
財團法人資訊工業策進會(2008)。2008年6月底止台灣上網人口。Retrieved November 30, 2008, from http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=205
張姵瑩(2007)。資策會預估2008網路購物成長率將高達36%。電子商務時報。Retrieved November 30, 2008, from http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=9875
張紹勳(2000)。網際網路行銷之成功模式。中華管理評論,3(2),17-38。
張紹勳(2002)。電子商店之關係品質模式—融合交易成本理論及科技接受模式的觀點。國立政治大學資訊管理研究所博士論文,未出版,臺北市。
教育部統計處(2009)。各基本資料庫檔案-九十七(2008-2009)學年度大專校院校別學生數。教育部網站。Retrieved April 5, 2009, from http://www.edu.tw/statistics/content.aspx?site_content_sn=+18421
陳正益(2007)。「Web2.0」使用者在共享平台類型網站體驗行銷、體驗價值、滿意度及行為意向關係之研究--以台北市居民為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文,未出版,新竹市。
陳卓漢(2007)。高級溫泉會館體驗行銷對品牌忠誠影響之實證研究。國立臺北大學企業管理學系,未出版,臺北市。
陳秀琪(2007)。體驗價值與顧客情感忠誠度關係之研究。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,臺北市。
陳盈秀(2006)。網路書店瀏覽者之產品涉入、知覺風險影響其購買意願之研究。南華大學出版事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。
陳斐雲、彭書妘、王邦妮、王又巧、李偵瑜、王士鳴(2008)。服務品質、品牌形象與知覺風險對滿意度與忠誠度之關聯性探討—以Lacoste服飾為例。2008行銷與流通管理論壇學術計實務研討會。
陳瑞陽(2006)。網路行銷(初版)。台北市:學貫行銷。
創市際市場研究顧問(2004)。台灣網路書店市場觀察。臺北市:蔡淑如。Retrieved November 30, 2008, from http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=2964
創市際市場研究顧問(2006)。「購物/拍賣」網站品牌印象調查。Retrieved September 22, 2008, from http://www.insightxplorer.com/news/news_11_13_06.html
創市際市場研究顧問(2007)。Yahoo!奇摩擁購物流量前三強 博客來滿意度大獲全勝。Retrieved September 22, 2008, from http://www.insightxplorer.com/news/news_11_30_07.html
黃筱尹(2007)。影響網路書店消費者購書因素之研究。世新大學圖文傳播暨數位 出版學系碩士論文,未出版,臺北市。
廖述賢、吳啟絹、張文榮(2006)。網路書店的行銷策略品質。中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會。
廖淑伶(2007)。消費者行為:理論與應用(初版)。台北縣三重市:前程文化。
榮泰生(2000)。網路行銷:電子商務實務篇(初版)。臺北市:五南。
榮泰生(2007)。網路行銷:電子商務實務(三版)。臺北市:五南。
劉文良(2007)。電子商務與網路行銷(二版)。臺北市:�眳p資訊。
劉智華(2007)。網路體驗與上站忠誠度之關係。臺北市:國立編譯館。
劉裕春(2003)。體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響。義守大學管理研究所碩士論文,未出版,高雄縣。
劉潔妃(2004)。書店的體驗行銷策略研究:以Page One 書店、誠品敦南店、金石堂「我的文學書房」為例。世新大學傳播研究所碩士論文,未出版,臺北市。
蔡宛臻(2007)。體驗價值與顧客行為忠誠度關係之研究。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,臺北市。
衛南陽(2006)。你一定要知道的21種行銷秘技。摩爾文化。
鄭淨云(2005)。體驗行銷模組對網站權益影響之研究: 顧客-公司認同之中介效果。南臺科技大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南縣。
魏詩珊(2007)。網路服務接觸過程中網路服務品質對信任、滿意度及忠誠度影響之研究。國立交通大學管理科學系碩士論文,未出版,新竹市。
饒光裕、封德台(2005)。顧客關係管理與建立虛擬社群成員忠誠度關係之研究。王俊程,網路行銷與顧客關係管理。2005電子商務與數位生活研討會,福華國際文教會館。
Alexander, P. P. (2006). Biometric Marketing:TARGETING THE ONLINE CONSUMER. Communications of The ACM, 49(8).
Anderson, R. E. & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and E-loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123-138.
Assael, H. (1992). Consumer Behavior and Marketing Actions. (4th ed.). MA: WS-KENT.
Bitner, J. M. (1990). Evaluating service encounter: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Hoffert, B. (2002). Book Report 2002 : The Amazon Effect. LIBRARY JOURNAL, 38-40.
Holbrook, M. B. & Corfman, K. P. (1985). Quality and value in the consumption experience: Phaedrus Rides Again. in: Jacoby J, Olson J, editor. Perceived Quality Lexington, MA: Lexington Books, 31-57.
Holbrook, M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Service in the Consumption Experience. in R. T. Rust and R. L. Oliver (eds), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 21-71.
Holbrook, M. B., Hirschman, E. C. & Morris, F. (1985). Involvement of interest or what. Advances in Consumer Research, 12(6), 257-260.
Jacobs, S. (2006). Watch, Click, Buy. Amazon Goes Video. Business Week Online, p11-11, 1p.
Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73, 88-99.
Lee, E. J. & Overby, J. W. (2004). Creating value for online shoppers: Implications for satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 17, 54-67.
Maddox, K. (2006). Survey shines spotlight on experiential marketing. B to B, 91(10), 4-38, 2p, 2 charts.
Mathwick, C., Malhotra, N. & Rigdon E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, 77, 39-59.
McKenna, R. (1997). Real Time. Boston: Harvard Business School Press.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. Boston: McGraw-Hill.
Selnes, F., (1993). In examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty. European Journal of Marketing, 27, 19-35.
Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22, 159-170.
Shieh, K. F. & Cheng, M. S. (2007). An Empirical Study of Experiential Value and Lifestyles and Their Effects on Satisfaction in Adolescents: An Example Using Online Gaming. ADOLESCENCE, 42(165).
Smith, E. R. (2001). Seven steps to building e-loyalty. Medical Marketing and Media, 36(3), 94.
Srinivasan, S. S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedent and consequences. Journal of Retailing, 78, 41-50.
Sweeney, J. C. & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77, 203-220.
Teather, D. (2007). Challenge Amazon. Bookseller, 5279, 28-29, 2p.
Vatanasombut, B., Stylianou, A. C., & Igbaria, M. (2004). How to Retain Online Customers. Communications of The ACM, 47(6).
Winer, R. S. (2001). A Framework for Customer Relationship Management. California Management Review, 43 (4).
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm.( 3rd ed). New York: McGraw-Hill.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top