參考書目
英文書目：
Abbott, C.(1994). Performance Measurement In Library And Information Services. London: Aslib.
Benaud, C. L., & Bordeianu, S.(1998). Outsourcing Library Operations In Academic Libraries : An Overview Of Issues And Outcomes. Englewood, Colo: Libraries Unlimited.
Boissonnas, C. M. (1979). The Quality Of OCLC Bibliographic Records: The Cornell Law Library Experience. Law library journal, 72, pp.80-85.
Brophy, P., & Coulling, K. (1996). Quality Management For Information And Library Managers. Hampshire, England: Gower, pp.6.
Brophy, P., Coulling, K., & Melling, M. (1993). Quality Management: A University Approach. Aslib Information, 21, pp.246.
Carbone, P. (1995). The Committee Draft Of International Standard ISO CD 11620 On Library Performance Indicators. IFLA Journal, 21(4), pp.274-277.
Duchin, D. (1998). Outsourcing: Newman Library, Baruch College/ CUNY. Bottom Line; 11(3), pp.111-115
El-Sherbine, M., & Klim, G. (1997).Changes In Technical Services And Their Effect On The Role Of Catalogers And Staff Education :An Overview. Cataloging And Classification Quarterly, 24(1/2), pp.23-33.
Hill, D. W. (1998). To Outsource Or Not: University Of Alabama Libraries Engage In Pilot Project With OCLC’s Techpro. Cataloging And Classification Quarterly, 26(1), pp.63-73.
Hoffecker, J., & Goldenberg, C. (1994). Using The Balanced Scorecard To Develop Company Wide Performance Measure, Cost Management, Fall.
Kaplan, R. S.,& Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance. Harvard Business review, Jan.-Feb.
Kascus, M. A., & Hale, D. (1995). Outsourcing Cataloging, Authority Work, And Physical Processing: A Checklist of Considerations. Chicago: American Library Association.
Libby, K. A., & Caudle, D. M. (1997). A Survey On The Outsourcing Of Cataloging In Academic Libraries. College & Research Libraries, 58(6), pp.550-560.
Martin, R. S., Brown, S. L., Claes, J., Gray, C. A., Hardin, G., Judkins, T. C., Kingrey, K. P., Latham, C., Lindsey, T. K., Rogers, J., Schenewerk, R., Strauss, K. G., Sweeney, S., Watling, M., & Worcester, L. (2000). The impact of outsourcing and privatization on library services and management[file]. Retrieved November 18, 2003, from the World Wide Web: http://www.ala.org/Content/NavigationMenu/Our_Association/Offices/Intellectual_Freedom3/Intellectual_Freedom_Toolkits/Related_Links8/outsourcing_doc.pdf
Miller, H. S. (1992）. Managing Acquisitions And Vendor Relations: A How To Do It Manual. New York: Neal-schuman Publishers, Inc.
O’Neill,E.T., & Vicine-Goetz, D.(1988）Quality Control In Online Dataase Annual Review Of Information Science And Technology ,23 , pp127
Reid, M. T., & Welden, J. (1986). Revision Of Original Cataloging: A Necessity Of L Luxury?. RTSD newsletter, 11(3), pp.23-24.
Ryans, C. C. (1978). A Study Of Errors Found In Non-MARC Cataloging In A Machine-Assisted System. Journal of library automation, 11, pp.125-132.
Thomas, J. W. (1993）. Cataloging Reform: An Overview For Academic Law Librarians. Law Library Journal, 85, pp.102.
Thomas, S. E.(1996）Quality In Bibliographic Control. Library Trends, Winter，pp.491-505.
Van House, N. A., Weil, B. T., & McClure, C. R. (1990). Measuring Academic Library Performance: A Practical Approach. Chicago :American Library Association.
Wilson, K. A. & Marylou, C. (1997). Outsourcing Library Technical Services Operations: Practices in Academic, Public, and Special Libraries. Chicago: A.L.A.
Wilson, K. A. (1995). Outsourcing Copy Cataloging And Physical Processing : A Review Of Blackwell’s Outsourcing Services For The J. Hugh Jackson Library At Stanford University. Library Resources and Technical Service 39(4), pp.363.
中文書目：
方國定、許欽嘉（民88）。資訊作業委外績效評估指標之建構：以臺灣地區為例。國立中正大學學報社會科學分冊，10（1），頁131-166。王珮玲（民89）。公共圖書館績效評估之研究：以臺北市立圖書館為例。未出版之碩士論文，國立臺灣大學圖書資訊學研究所，台北市。王雅怡（民92）。大學圖書館工讀生之運用與管理。未出版之碩士論文，國立中興大學圖書資訊學研究所，台北市。王豔華（1999）。知識經濟與圖書館的發展。圖書館工作與研究，6，頁67。
卡普蘭（Kaplan, R. S.）、諾頓（Norton, D. P.）著（民88）。平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具（朱道凱譯）。台北市：臉譜。
卡普蘭（Kaplan, R. S.）、諾頓（Norton, D. P.）著（民90）。策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略（ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯）。台北市：臉譜。
司徒達賢（民88）。非營利組織的經營管理。台北市：天下遠見。
白崇遠（民87）。圖書館在知識經濟時代面臨的挑戰。圖書與情報，3，頁4-7。
朱复成（2000）。美國圖書館業務委外的得失與啟示。大學圖書館學報，1，頁30-33。
朱碧靜（民87）。圖書館館務委外之決策與管理探討。大學圖書館，2（2），頁107-119。朱碧靜（民88）。圖書館作業成本之分析。圖書與資訊學刊，29，頁63。何瑞萍（民81）。國內西文圖書代理商在國立大學圖書館的服務現況及發展研究。未出版之碩士論文，國立台灣大學圖書資訊研究所，台北市。吳昭德（民92年12月27日）。績效評估流程的簡介[網頁]。上網日期：2003年12月29日。網址：http://irc.giga-tv.com/peter_wu/article/230656456/.
宋美珍（民89）。書目資料庫品質控制之探討-中華民國期刊論文索引的經驗。國家圖書館館訊，84，頁1-3。李明章（民81）。資訊作業的績效評估。資訊與電腦，146，頁86-90。
李長貴（民86）。績效管理與績效評估。台北市：華泰文化。
李德竹（民79）。加值與圖書館作業。書府，11，頁4-6。杜拉克（Drucker, P. F.）著（民92）。杜拉克談未來管理（Managing for the future）（王嘉源、王柏鴻、羅耀宗譯）。台北市：時報（原作1992年出版）。
汪彩鸞（民88）。知識經濟與文獻館工作。情報資料工作，6，頁32-33。
阮紹薇（民91）。網際網路時代大學圖書館與圖書代理商關係與影響因素。未出版之碩士論文，國立台灣大學圖書資訊研究所，台北市。林士和（民89）。績效評估與績效管理的流程與步驟。能力雜誌，537，頁118-120。林呈潢（民87）。現代圖書館目錄的功能與角色。大學圖書館，2（2），頁62-82。林淑芬（民90）。書目紀錄品質控制之探討。台北市立圖書館館訊，19（1），頁70-82。
林淑芬&許靜芬（民89）。NBINet系統資料庫品質管理問題之探討。在華文書目資料庫合作發展研討會論文集（頁109-138）。台北市：國家圖書館漢學研究中心。
林靜莉（民90）。中文圖書編目委外機制之研究─以高屏地區大學校院圖書館為例。未出版之碩士論文，淡江大學資訊與圖書館學研究所，台北縣。邱皓政（民92）。量化研究與統計分析-SPSS中文視窗版的資料分析範例解析。台北市：五南。
翁慧娟（民86）。委外服務業對圖書館之衝擊。ASIS臺北學生分會會訊，10，頁59-71。
海伍（Heywood, J. B.）著（民92）。企業外包致勝（余峻瑜譯）。台北市：臺灣培生較育。
郝拉尼克（Hronec, S. M.）著（民87）。非常訊號（勤業管理顧問公司譯）。台北市：聯經。
張淑惠（民83）。圖書館績效評估之研究。台北市：漢美。
張嘉彬（民91）。全面品質管理（TQM）在大學圖書館應用之探討。圖書與資訊學刊，40，頁68-79。許士軍（民89）。前言。在策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略（頁3-7）。台北市：臉譜
許利銘（民84）。組織資訊系統/科技委外之規畫性架構。未出版之碩士論文，國立臺灣大學商學研究所，台北市。陳和琴（民86）。關於核心書目記錄。教育資料與圖書館學，25（1），頁66-76陳秋枝（民84）。我國大學圖書館書目紀錄品質控制實施之研究。台北市：漢美。陳慶安（民89）。績效評估發展趨勢。人力發展月刊，82，頁21-25。彭烜廣（民90）。政府小額採購制度績效衡量指標之研究。未出版之碩士論文，國立臺灣大學商學研究所，台北市。葉乃靜（民88）。從加值網路到資訊加值服務。美國資訊科學學會臺北學生分會會訊，12，頁79-92。廖秀滿（民89）。淺論圖書館委外服務之理論及實務。國家圖書館館刊，2，頁191-200。蓋伊（Gay, C. L.）&艾辛格（Essinger, J.）著（民90）。企業外包模式：如何利用外部資源提昇競爭力（盧娜譯）。台北市：商周文化。
劉玉珍（民91）。金融控股公司經營績效評估指標之建構。未出版之碩士論文，世新大學經濟學研究所，台北市。劉朱勝（民88）。外包工作的執行計劃。圖書與資訊學刊，30，頁68-81。鄧英蘭（民90）。圖書書目著錄加值分析之研究。未出版之碩士論文，國立政治大學圖書資訊學研究所，台北市。鄧慧穎（民92）。我國大學圖書館編目工做現況與發展之調查研究。未出版之碩士論文，淡江大學資訊與圖書館學研究所，台北市。盧秀菊（民88）。學術圖書館之績效評估。大學圖書館，3（4），頁4-14。謝寶煖（民90）。圖書館績效管理之發展。在中國圖書館學會編，圖書館績效管理研討會會議論文集。台北市：編者。
羅曼、李征（1999）。圖書館績效測度綜述。圖書情報工作，8，頁25-28。
蘇政宏（民91）。知識管理績效指標之建構與衡量：跨功能之量表設計與實證研究。未出版之碩士論文，義守大學管理研究所，高雄縣。附錄一 績效評估指標
1、ISO 11620
讀者知覺類（user perception）
指標1：讀者滿意度（user satisfaction）
讀者服務類（public services）
指標2：圖書館使用率（percentage or target population reached）
指標3：服務每位讀者的平均成本（cost per user）
指標4：每位讀者每年進館次數（library visits per capita）
指標5：服務每次進館讀者的平均成本（cost per library visit）
指標6：圖書資料可得性（titles availability）
指標7：讀者所需圖書資料之可得性（required titles availability）
指標8：讀者所需圖書資料佔館藏之比例（percentage of required titles in the collection）
指標9：讀者所需圖書資料之延伸可得性（required titles extended variability）
指標10：每人每年圖書資料館內使用量（in-library use per capita）
指標11：館藏利用率（document use rate）
指標12：閉架式館藏查尋所需平均時間（median time of document retrieval from closed stacks）
指標13：開架式館藏查尋所需平均時間（median time of document retrieval from open access areas）
指標14：館藏平均流通次數（collection turnover）
指標15：每人每年圖書資料借閱量（loans per capita）
指標16：特定時間內每人平均圖書資料借閱量（documents on loan per capita）
指標17：每次圖書資料流通的平均成本（cost per loan）
指標18：每位館員年平均流通處理量（loans per employee）
指標19：館際互借處理速度（speed of inter- library loan）
指標20：參考問題回答之正確率（correct answer fill rate）
指標21：書刊名檢索之成功率（title catalogue search success rate）
指標22：主題檢索之成功率（subject catalogue search success rate）
指標23：設備之可使用性（facilities availability）
指標24：設備利用率（facilities use rate）
指標25：閱覽座位利用率（seat occupancy rate）
指標26：自動化系統之可使用性（automated systems availability）
讀者服務類 （technical services)
指標27：圖書資料採購進館平均時間（median time of document acquisition)
指標28：圖書資料處理的平均時間（median time of document processing)
指標29：每一筆書目資料編目之平均成本（cost per total catalogued)
2、另外根據Abbott在「Performance measurement in library and information service」中指出，圖書館的評鑑指標有採購（Acquisitions)、編目與分類（Cataloguing and classification）、館藏發展（Collection developing）等14種，可分為下列三個層次，如下表所示：
Hierarchy of indicators （Abbott, 1994)
Level Attribute Generic performance indicators
Macro Economy 1. Resources committed per 100 population/100 users2. Proportion of budget committed3. Registered users （of the library / specific service) as a proportion of population
Market penetration 4. Correlation between registered users’ profiles and population profile5. Take-up of specific services
Service Efficiency 6. Speed of supply, delivery, throughput7. Turnover rate
Effectiveness 8. Timeliness of supply / product delivery 9. Accuracy of supply / product delivery 10. Failure rate / needs fill rate11. Cost pre use / output / user of a given level of service
Cost-effectiveness 12. Cost of service compared with degree of market penetration
Operational Costs 13. Unit cost per output
Productivity 14. Outputs per relevant staff member
附錄二 問卷發放圖書館一覽表
北部 中部 / 東部 南部
中央大學 宜蘭科技大學 南華大學
中國技術學院 嶺東技術學院 正修科大
元培技術學院 慈濟大學 大仁技術學院
世新大學 聯合技術學院 高雄第一科大
台北大學 東華大學 南榮技術學院
台北市立師範學院 中州技術學院 屏東商業技術學院
台北醫學大學 台中健康暨管理學院 輔英護理技術學院
台北藝術大學 明道管理學院 德霖技術學院
台北護理學院 佛光大學 崑山科技大學
台灣大學 弘光技術學院 南台科技大學
台灣藝術大學 雲林科技大學 高雄海洋技術學院
玄奘人文社會科學學院 虎尾技術學院 台南師範學院
光武技術學院 台東大學 致遠管理學院
育達商業技術學院 勤益技術學院 經國管理學院
亞東技術學院 建國技術學院 台南女子學院
明志技術學院 僑光技術學院 屏東師範學院
明新科技大學 台中技術學院 德明技術學院
東南技術學院 嘉義大學 永達技術學院
南開技術學院 中國醫藥大學 台南藝術學院
致理技術學院 中正大學 高雄應用科大
國立體育學院 朝陽大學 修平技術學院
景文技術學院 彰化師大 成功大學
華梵大學 花蓮師範學院 吳鳳技術學院
開南管理技術學院 環球技術學院 東方技術學院
萬能技術學院 高雄大學
實踐大學 文藻
輔仁大學 高苑技術學院
銘傳大學 美和技術學院
黎明技術學院 立德管理技術學院
醒吾技術學院 屏東科技大學
龍華科技大學 義守大學
樹德科技大學
興國管院技術學院
高雄餐旅學校
附錄三 研究問卷
您好：
非常感謝您撥冗填寫本問卷，這是一份與”大學圖書館圖書編目委外作業書目品質管控及績效評估調查”的相關研究。鑑於目前各大學圖書館圖書編目委外作業頻繁，故，本研究擬針對目前各大學圖書館圖書編目委外現況、書目品質管控及其績效評估進行調查，結果將可提供圖書編目委外管理的參考。
本問卷擬請貴單位編目部門同仁或主管協助填答，採不具名方式，所得資料僅供學術上的分析研究之用，對外絕對保密，並會加以妥善處理。
您的寶貴意見將成為本研究的重要關鍵，將使本研究成果更臻完善。敬請鼎力相助，不勝感激。
敬祝
萬事如意
指導老師：阮明淑
研 究 生：江慧娟
TEL：（02)27099615
FAX：（02)27090843
E-mail：c1031@mail2000.com.tw
一、圖書館基本資料暨圖書編目委外現況
1、貴館每年所需完成之編目數量約多少（含委外編目者)？（若每年需完成冊數差距甚大，請取2003年者)
語文別完成數量 繁體中文圖書 簡體中文圖書 英文圖書 日文圖書 歐語圖書 其它
冊 數
2、貴館圖書編目委外的原因及其重要性（複選）：
原 因 非常不重要 不重要 普通 重要 非常重要
□降低編目成本 □ □ □ □ □
□長期人力不足 □ □ □ □ □
□圖書供應商的加值服務 □ □ □ □ □
□語文、學科背景限制 □ □ □ □ □
□其它_____________________________ □ □ □ □ □
3、貴館與圖書編目廠商簽訂委外合約之狀況？（單選）
□ 因採編合一，僅與圖書供應商簽訂合約
□ 與編目廠商簽訂合約
□ 沒有
4、貴館圖書編目委外現況調查（複選）：
語文別委外項目 繁體中文圖書 簡體中文圖書 英文圖書 日文圖書 歐語圖書 其它
新書（採訪含編目)
回溯圖書
5、貴館2003年圖書編目委外情況：（金額不詳者，請填數量）
編目語文別 編目委外情況
金額/萬元 數量/冊
繁體中文圖書
簡體中文圖書
英文圖書
日文圖書
其他
6、貴館採編組，每月所聘用的工讀時數，合計約多少小時：
_______________________________________
7、貴館圖書編目委外內容：（新：新書採訪含編目，回：回溯圖書）
語文別委外項目 繁體中文圖 書 英文圖書 日文圖書 簡體中文圖 書 歐語圖書 其它
新 回 新 回 新書 回 新 回 新 回 新 回
簡略著錄
標準著錄
詳細著錄
加工部份（新） □貼條碼 □ 貼磁條 □ 貼書標 □ 貼到期單□蓋章 □ 驗證單 □ 貼書後卡、書後袋□上架、下架 □裝箱、造冊□其它
加工部份（回） □貼條碼 □ 貼磁條 □ 貼書標 □ 貼到期單□ 蓋章 □ 驗證單 □ 貼書後卡、書後袋□ 上架、下架 □裝箱、造冊□其它
交貨事項（新） □登錄簿 □ 圖書清冊 □書目資料電子檔□卡片 □ 驗證單
交貨事項（回） □登錄簿 □圖書清冊 □書目資料電子檔□卡片 □ 驗證單
8、承上題,貴館圖書編目委外的標準包括： （複選)
□ AACR II □ 中國編目規則
□ US MARC Format □ 中國機讀編目格式
□ LC Subject Headings □ 中文圖書標題表
□ 圖書加工規則
□ 分類法：_________________中文、_________________英文
□ 其他（請說明)
9、貴館圖書編目委外作業書目記錄管控方式：（單選)
□ 列印驗證單或卡片（檢視書目記錄,並不核對圖書本身），提供館員作品號控制及核對書目資料，正確後，再進行圖書加工作業及書目轉檔
□ 利用自動化系統預視功能（檢視書目記錄,並不核對圖書本身），正確後，再進行圖書加工作業及書目轉檔
□ 核對書目資料與圖書本身，正確後，再進行圖書加工作業及書目轉檔
□ 廠商編目加工後，直接轉入自動化系統
□ 其他__________________________________________
10、貴館圖書編目委外書目品質管控項目及其發生頻率：（複選）
圖書編目委外品質管控項目 沒 偶 普 經 每
有 爾 通 常 次
□敘述編目：如機讀編目欄位、編目規則問題 □ □ □ □ □
□主題編目（標題、類號等） □ □ □ □ □
□轉檔問題：如中文字碼、編目格式 □ □ □ □ □
□書目整合（與館內自動化系統的整合） □ □ □ □ □
□複本書控制問題 □ □ □ □ □
□索書號控制問題 □ □ □ □ □
□權威檔控制問題 □ □ □ □ □
□圖書加工作業（貼書標、蓋章等) □ □ □ □ □
□相關報表（登錄簿、圖書清冊等) □ □ □ □ □
□書籍保護、清潔等事宜 □ □ □ □ □
□編目驗收事宜 □ □ □ □ □
□其它_________________________________ □ □ □ □ □
11、若一批約100筆圖書，委外回館之後，在不需計算加工時間的情況下，編目人員還需要花費多少時間處理，才能上架？
□一天之內 □ 2-3天 □4-5天 □5-6天 □6天以上
二、圖書編目委外作業績效評估
此部份委外績效評估是針對圖書編目委外作業的效益等相關事宜所進行的調查。
1、貴館是否進行圖書編目委外的績效評估，其頻率為？（單選）
□是，頻率為：□每月查驗 □每一專案 □編目冊數較多時
□不定期 □其它
□否
2、貴館的圖書編目委外作業績效評估通常由何單位或何人擔任？
部門：
職稱：
3、貴館若採行圖書編目委外的績效評估制度，其目的及重要性為何？（複選)
原 因 非常不重要 不重要 普通 重要 非常重要
□選擇委外廠商依據 □ □ □ □ □
□改善委外作業績效 □ □ □ □ □
□提供檢驗是否符合貴館委外目的 □ □ □ □ □
□提供管理階層評估委外效益 □ □ □ □ □
□提供館長爭取校方資源依據 □ □ □ □ □
□作為委外作業的準則 □ □ □ □ □
□規畫委外人力、經費等相關事宜依據 □ □ □ □ □
□其它___________________________ □ □ □ □ □
4、如果貴館制定圖書編目委外評估指標，下列各項重要性為何？請根據您的經驗與觀點勾選：
評估指標 非常不重 要 不重要 普通 重要 非常重要
1、增加館員單位時間的圖書處理量
2、減少單位圖書上架時間
3、降低等量圖書處理成本
4、減少圖書館人力及薪資成本
5、增加讀者對圖書館的滿意度
6、減少讀者找尋書目時間
7、提昇讀者個人化資訊服務
8、提高書目品質，增加檢索成功率
9、符合圖書館的委外目的
10、減少待編書數量
11、編目人員可支援其它業務
12、簡化編目作業流程
13、增加整體編目效率
14、提昇圖書館整體形象
15、影響編目人員專業能力
16、其它
5、您認為圖書編目委外後，對於您或編目組同仁的影響為何：（複選)
正面影響 負面影響
□提昇專業能力（如編目能力) □減低專業能力（如編目能力)
□減輕工作壓力 □加重工作壓力
□增加談判及商業能力 □耽心工作被取代
□加強與外界聯繫的能力、提昇視野 □過度倚重委外廠商
□ 支援館內其它業務（如參考、閱覽等）
□ 從事書目加值工作（如摘要、內容分析)
□其它__________________
6、貴單位是否需要填寫編目工作報表（請勾選，選需要者請填下列表格）：
□ 不需要
□ 需要
每人每月工作量：
數量項目 >1001冊 751-1000冊 501-750冊 251-500冊 <=250冊
中文圖書抄錄
中文圖書原編
日文圖書抄錄
日文圖書原編
西文圖書抄錄
西文圖書原編
其它_________
7、上述各項工作時間總和，約佔您每月工作時間比例為何？（單選）
□<=20% □ 21%-40% □ 41%-60% □ 61%-80% >=81%-100
8、依第一部份所填，貴館的圖書委外編目、加工項目，您認為合理的委外價格（不含運費），每筆平均應為：
價格語文 20元以下 21-40元 41-60元 61-80元 81-100元 100元以上
繁體中文書
簡體中文書
日文圖書
西文圖書
歐文圖書
9、整個圖書編目委外流程，您認為最耗費時間的是哪一個部份?
□ 選定合作廠商 □ 訂定委外編目手冊 □ 與廠商聯繫
□ 圖書下架、裝箱 □ 委外圖書造冊 □ 書目驗證及修改
□ 圖書驗收 □ 圖書加工 □ 帳務問題
三、受訪者個人基本資料
1、 性別：□男 □女
2、年齡：_______歲
3、最高學歷：______________學校______________科系
4、目前在館內擔任職務：組別______________
職稱______________
5、於貴館曾經擔任其它之職務及年資:
（1)服務組別______________；年資約______年
（2)服務組別______________；年資約______年
（3)服務組別______________；年資約______年
6、您目前的月薪約：
□25,000-30,000元 □30,001-35,000元
□35,001-40,000元 □40,001-45,000元
□45,001-50,000元 □50,001-55,000元
□55,001-60,000 元 □60001元以上
□ 其它
附錄四 訪談大綱
1、貴館如何進行圖書編目委外廠商的遴選？
2、貴館對於圖書編目委外的政策如何訂定？
3、對於圖書編目委外作業，如何進行品質管控？
4、您認為目前圖書編目委外的優缺點為何？
附錄五 訪談內容
1 日期：93年5月31日
2 時間：約40分
3 地點：A大學圖書館
4 受訪者：A小姐
5
6 Q：學校是依採購法採購的嗎?
7 A：所有採購都依政府採購法規定
8 Q：超過10萬元需要招標，如何確保書目品質
9 A：招標真的很難挑選，唯一可以的是，在招標當天廠商會時供測試磁片，可以
10 從上面做判定，因為廠商會將檢查檔內容印出來。可是那個看不太清楚，正常應
11 該是要轉入系統測試，可是會來的基本上都知道是那幾家，知道他們可以過，就
12 不會特別檢查。但是標到後會做編目的溝通，大都是得標事後的溝通。若是半路
13 的程咬金，我會在得標後去看，我會再跟他聯絡，因為編目手冊上我們也有提供
14 規範，我會照手冊上的規範要求。到目前為止都覺得蠻ok的，只有少數的案例
15 不太愉快，其它都還好.
16 Q：那會退貨嗎?
17 A：會.我們會退貨。
18 Q：是合約書規定錯誤率達到百分之多少之後嗎？還是
19 A：那種錯誤率我們抓的，以我們採編來講，都是指書本身不是外包。因為外包
20 不需要退貨，就是請他們修改檔案。如果是很嚴重的話，比如說他後面加工
21 錯誤，甚至影響到書籍的使用，那字很醜一定會打電話罵。其他少數幾個問
22 題像章蓋錯就沒辦法。因為是驗收後才發現，書通常是驗收前1,2天才收到
23 書，書已驗收完了，那時候已經沒辦法。
24 Q：所以是說只能盡量找你們認識的廠商來，這樣品質比較放心
25 A：可是誰要來，我們也沒辦法
26 Q：請問工讀的時數，因為填了800多小時，工讀生主要是做什麼？
27 A：你說的是全部嗎？還是採編。因為我們是採編一起，現在都是招標案，事先
28 不知道誰會標到，所以在採購前我們要做很多工作。例如查複本、建立電子檔書
29 目、查核書目是不是正確。…像老師拿來的，尤其我們是人文社會學院，很多書
30 都很老舊，或是只記得書名，其他東西都不對了.
31 Q：那你們都怎樣查證書目正確性？
32 A：就要到比較大的圖書館，像國圖去查。看看是否有類似的書，然後大膽假設
33 是這一本，再給老師確認推薦書單，請老師簽名。
34 Q：老師推薦圖書有固定的程序嗎？
35 A：基本上是需要有固定的程序。比如老師推薦的書目要有老師簽名、圖書館委
36 員簽名、所長簽名。要他們認可可以動用系所裡面的經費才可以。
37 Q：所以不是圖書館的經費？
38 A：是圖書館的經費，圖書館分給系所的，但是採購是圖書館一起採購的。但是
39 他們有5%的自購額度，比如說，每學年100萬中有五萬是可以自己到書店去買
40 回來報帳的，不用經用剛才說的程序。因為通常不會超過10萬，不會有招標的
41 困擾。
42 Q：所以工讀生主要是做這3件事，還有嗎？
43 A：還有加工。
44 Q：可是不是書都外包了嗎？
45 A：並不是所有的書都外包，像一些零散的、特急件的，還有自購的書、國科會
46 的書就沒辦法外包。像老師申請國科會的書，要先進到圖書館裡面，就要加工、
47 鍵marc，才能讓他們辦長期借閱。像這種的話，如果再送外包的話，如果只有
48 50本，會被會計室電。因為他們不希望我們每次都小額小額發包，所以我們就
49 要自己做。像之前外包的經費全部被刪，只留下贈書的。像我之前的話就不能夠
50 外包，因為學校覺得招標已經含外包編目了，我們的書幾乎都招標了，學校覺得
51 不需要再編列預算了。有時候也會拿一點點贈書的錢來用啦!因為這裡是佛光山
52 的，所以大家都會來贈書，而且一送就非常多，我們的贈書非常多。可是也很困
53 擾啦，不是每一本贈書都適合，都會有很多人來借。因為現在館藏根本就放不下，
54 所以在蓋圖書館大樓，可是沒有很大，因為成長量很大，大概4-5年就不夠用了。
55 我今年到這學期中文書就已經買了1萬多冊了，贈書就更不用講了。
56 Q：工讀生主要是查核複本、建立採購清冊，市面上有一些可以查核複本、建立
57 清冊、download資料一起的輔助軟體，你覺得有幫助嗎？
58 A：有幫助，我們也有打算要買查核複本的軟體，T2的。像你說的那種也有，可
59 是網路好慢喔。討論結果，覺得它是獨立的，以我們現在原編的量來看，買那個
60 不划算，所以傾向去國圖抓，不用錢。
61 Q：可是T2那個不是只能查核複本，不能形成採購檔嗎？
62 A：對。可是我們沒有買採訪模組，這都要分開賣的，他們分的很清楚。…我們
63 沒有買採訪模組對控制複本是會有漏洞，所以我們現在就針對查核複本的買。
64 Q：所以查核複本是館內自行吸收掉，不是經由書商查核，有些書商提供ISO簡
65 編檔給圖書館查核。
66 A：是已經確認給哪一家做了才可以吧！
67 Q：對，得標後，就請廠商做好，因為很多圖書館都不買複本書，會退貨。
68 A：我們也是不買複本書，可是查核還是有所疏失。因為書一直在買，也有可能
69 書名的字打錯，你就查不到，所以合約書的第一條就寫要查核複本。
70 Q：聽起來像是採購後才查，不是採購前的查核。可是事先都不知道誰得標，有
71 廠商要事前查核嗎？
72 A：對呀，可是我們是提需求者，我們有加這一項啦，圖書館有的就不買。
73 Q：就此次回收問卷中統計出，查核複本是最花時間的。我知道的方式是廠商會
74 提供ISO檔給圖書館查核，一種是像你們這樣用人工查核。
75 A： 你是說招標前嗎？
76 Q：不是 ，是得標後。
77 A：招標後廠商會幫我們查，查到複本後告訴我們怎麼辦，我們會說直接不要。
78 他們也是用人工查，不會給我們檔，但會幫我們查。
79 Q：根據填回來的問卷發現，幾乎沒有人在做績效評估，針對編目委外的部份，
80 原因是？
81 A：如果是我們圖書館的話，你要看上面的人重不重視。
82 Q：是說主任嗎？還是館長？
83 A：是館長，我們是非常扁平化的，館長下面就是館員。每個人都有自己負責的
84 業務，基本上，大家都是同樣的。如果是自評的話，可能過久一點就會有，
85 要看上面的人重不重視績效評估這個東西。
86 Q：可是館長不是都是兼任的嗎？
87 A：所以才很少人做呀。如果說是上面的主管他很重視，想要知道某些數字，他
88 就會去做了。沒有人是下面的人說：館長，我們來做績效評估，那很奇怪，
89 所以我覺得主要是上面的人重不重視。
90 Q：其他的呢？
91 A：我們現在還不是很成熟的圖書館，我們還很新。像館內的組織，也是有時候
92 會變，所以喔，除非是比較固定了，不然今年是這樣，明年是那樣，然後這
93 幾個人，明年就不一樣的人，分母就不同了，這樣不太客觀。
94 Q：所謂在變動中，是指人數還是組織？不是沒有分組嗎？
95 A：就是採編呀，本來是採編分開，大概一年多前吧，才採編合一。
96 Q：為什麼會這樣？
97 A：因為有同事出車禍，那她是編的，結果買進來的書全部沒人編。就停在那裡。
98 館長就有體認，覺得不要固定在某個人。萬一有人請產假或是…。像現在，
99 西方語文的負責人請產假，那只有他的出不去，至少其他的新書都可以。
100 Q：那沒有職務代理人嗎？
101 A：有，可是沒辦法做那麼多，因為每個人都有自己的業務，沒辦法cover那麼
102 多，除非是緊急的事，如驗收等。
103 Q：那館長怎樣考核，有何依據，依照你們填的工作量嗎？
104 A：這我不太清楚，但確定不會那樣考核。
105 Q：這是說一開始就確定的要採編合一，然後贈書就一律外包，是一種政策，而
106 不是現在覺得人手不足，才決定的。
107 A：因為書都一直很多，如果不外包，不可能讓待編書太多，而且人這麼少，所
108 以都跟學校爭取外包
109 Q：那假設有一天真的要做績效評估，對館員會不會是一種壓力
110 A：你是說去算我送多少、回來多少嗎？考核的標準是什麼？送的多的就表示愈
111 較厲害嗎？我覺得不見得。因為贈書就會送的比較多，並不表示績效最高。
112 是因為學校只給它經費。而且送外包的話我們不敢說，因為他是幫你編好，
113 當然要驗證，那跟原編的話，當然原編的人比較辛苦耶。
114 Q：對呀，原編的數量可能只有外包的幾分之幾
115 A：對，我不知道其他館是怎樣，像我們是責任制的。就是例如我是負責東方語
116 文，我就這邊不要出錯就好了。你的書都不會卡住，教育部來查都沒有待編
117 的。像我就比較有壓力，教育部來看，不可以有那個沒有編的。像贈書就比
118 較沒有關係，因為教育部不管，而且也不知道有多少，那不是他們的錢。
119 Q：每年都沒有辦法事先預估今年的量會有多少嗎？
120 A：有時候沒有辦法預估，像我今年就會很慘，有很多經費都是突然給的。
121 "Q：每年都會有突發狀況嗎？我知道6.7月,12月的時候都會比較多"
122 A：以前沒有，今年經費特別多。可能以前會計會去買一些設備，今年該買的都
123 買了，所以錢會撥來這裡，可能今年比較特殊，明後年也許沒有那麼多的經
124 費在買書上，但是固定經費都會有。
125 Q：這樣會造成很大壓力。
126 A：會呀!像這麼趕，就不能買進口的書，只能買國內出版的書。為什麼一般的中
127 文書不會有那麼多的成長量，今年為什麼這麼多，就是突然多的經費都拿來
128 買中文書，大陸書就不能買。
129 Q：有要升等嗎？升大學？要衝刺圖書量嗎
130 A：有啊！不過其實圖書的量已經差不多，現在是期刊的title量。圖書的量如果
131 是穩定成長應該不難啦，到時候把贈書弄就差不多了。
132 Q：工讀生有幫忙簡單編目或是抓檔下來修改嗎？
133 A：有。
134 Q：比重高嗎？
135 A：中文書大概一個星期有20小時在做編目，抓marc、修改館藏檔。因為外包
136 回來之後，很多地方跟館藏檔無法搭起來，像是價格就轉不進去，購買價就
137 轉不進去。就請編目廠商先key在別的地方，再請工讀生貼過去。據說是因
138 為沒有採訪模組，所以那個地方轉不進去，一定要人力修改。再來就是作者
139 號的部份，轉進去，如果作者號有重複或要-或:，那都要改。
140 Q：如果索書號控制，廠商要額外收費，學校會接受嗎？
141 A：索書號的控制是指作者號會不會重複然後幫我們控制嗎？現在不是一般就有
142 在做嗎？….不是百分之百正確，但是基本上館藏已到-2，大部份廠商看到就
143 會做-3，因為我們在編目手冊上有寫作者號重複的時候怎麼辦。
144 Q：廠商會幫忙判斷是否為同一作者嗎？
145 A：有些有，有些沒有。不過是含在招標回來的，我不知道有沒有算錢，因為只
146 付買書的錢。
147 Q：你覺得外包應該就要做到這一塊嗎？因為這牽涉到權威檔。
148 A：對。因為你知道為什麼嗎？因為他一定要去查複本，查了之後，假設一套書
149 我們先買了1.3.5.7，現在買2.4.6.8，他一定要去查，看我們給什麼.他一定要
150 去查
151 Q：那假如是單本，同一作者寫的同一類的書，他就不會去做這種控管了吧？
152 A：對，一本，會漏掉。
153 Q：那回來不就都要改書標
154 A：對，所以為什麼館員，外包還會那麼忙的事情要做。可是如果說要幫我們控
155 制索書號不要重複，我還是會驗，因為我會懷疑。可能你在做的時候，跟後
156 來交貨已經差一個月，因為那是號碼，搞不好大陸書已經用去了，你不知道。
157 基本上還是會再做那個工作。
158 Q：您所填的編目委外後對同仁的影響提到書目加值得部份，是指哪些？
159 A：權威。就是作者權威、團體權威。
160 Q：那國圖跟台大合作的那一套呢？
161 A：他們的，我是不知道成熟不成熟，講好幾年了。我們的就是指適合我們，權
162 威看人啦，看要怎麼訂。比如說像政府單位的簡稱，國圖有一個表，我們就
163 會盡量照那個去做。如果是去參考他們的權威，技術上可能也是會有一些問
164 題。
165 Q：如果要參考他們的，可能之前取的就跟他們的不一樣，這樣還要回溯回去改
166 A：對呀！我們還得把它另外鍵，看他們用什麼號。因為T2還有權威模組，但
167 是我們沒有買。….所以我們的權威讀者不能用，只有館員能用。
168 Q：所以是不鍵在T2裡面，是另外弄。
169 A：我們是鍵在T2裡面，但是查詢介面看不到，抓不到。因為我們沒有買權威
170 模組。
171 Q：所以您的書目加值不是做摘要或內容分析
172 A：嗯.摘要或內容分析的話.要看那一套書需不需要。比如說像古今圖書集成，
173 有需要的才會，一般不會做。書目加值喔，我們沒有做。
174 Q：那你覺得中文書需不需要做書目加值
175 A：當然需要，但是沒有時間啦.
176 Q：那假設有一天，我們中文的編目廠商也像國外資料庫一樣附了一堆目次，你
177 覺得對讀者有幫助嗎？
178 A：有。
179 Q：可是它能不能檢索，是不是還要配合自動化系統
180 A：它可能就要鍵在可以檢索的欄位內。看到時候怎麼解決，看目次要放在哪裡
181 比較恰當，可是那個應該是很有用。
182 Q：那日文書的字碼如何解決
183 A：有些字碼show不出來，…..大陸書的簡體字也show不出來。現在的解決方
184 案，像片假名的漢字就show不出來，我們就會空格，或用很像的字，然後在
185 上面寫那是日文書，就是300段，…那就無法檢索，我們有反應過，可是他
186 們好像沒有辦法幫我們解決….，好像那些書進到書庫就石沉大海，不會被
187 借到。
188 Q：那您在驗證書目資料時會特別注意哪些項目
189 "A：我嗎？書名、作者，5xx,7xx，會被查詢的相關的檢索點，我會看的比較清楚，"
190 因為不能有錯字。
191 Q：擔心讀者找不到
192 A：對。
193 Q：那其他的類號、標題呢？
194 A：類號的話憑感覺，因為外包的都從國圖或bib抓下來的已經是大部份人在用
195 Q：會信賴書目資料庫
196 A：不完全信任，如果連大類看起來都怪怪的，我就會去翻，如果看起來差不多，
197 就不會特別每一本都去翻。
198 Q：那您做了1年半的編目工作，您的感覺呢？有人說編目工作永無止境、永遠
199 做不完。
200 A：我還好耶，雖然書蠻多的，我都用一個一個案子去分，不會覺得很多很多本
201 書在等。都用案子分，看現在還有幾個案子，而且覺得這樣做起來不會很困
202 擾。也是因為外包啦，比較沒有那麼大的壓力。
203 Q：角色是像管控這些進度跟品質的人，而不是一直編一直編的編目員
204 A：我現在覺得，因為我以前沒做採編的時候，就是覺得編目員就是你剛剛講的，
205 每年苦哈哈的，每天就一堆書編編編。現在自己做就覺得還好耶，就是有點
206 像是你剛才提到的，我知道我有多少書沒有編，我知道每天可以做多少書，
207 就不會很惶恐。可能是可以外包，書進來就差不多了。…如果有讀者要來找
208 的時候，我比較知道怎麼處理。書一進來我就轉檔，我會看狀態點，如果說
209 我都不知道書放哪裡，只知道書有一兩千本，他說他推薦，可是不知道有沒
210 有買，我也不知道有沒有買，那種未知的狀況就會害怕.會慌，現在就不會啦。
211 也沒有被罵，如果他們推薦的書很久沒有來，就會被罵。
212 Q：今天非常感謝陳小姐