在所有的行業當中，女性係以從事服務業的人數為最多，而服務業也係以女性為主的行業。但在過去有關女性升遷之國內研究中，大多都係針對以男性為主的行業來探討女性升遷，卻較少針對以女性居多的服務業進行探討，因此，本研究選擇以百貨服務業為研究對象，並透過深度訪談的方法，對7位在台北市某些百貨公司內擔任主管的女性進行訪談，藉以探討與瞭解女性在以女性為主的百貨服務業中，是否仍會存有升遷問題或障礙，而影響女性的工作發展。
　　本研究透過深入的訪談之後，所得之研究發現可分為以下七點：一、性別工作平等政策仍有改善空間。二、女性在以女性為主的百貨業中，仍比男性較難獲得升遷機會；三、性別刻板印象的確會影響百貨業女性的升遷；四、家庭會造成百貨業女性職業中斷；五、百貨業女性對升遷之態度較消極；六、人際網絡關係會影響百貨業女性工作及升遷；七、百貨業女性較難建立跨性別的師徒關係。
　　而依據前述研究發現，本研究提出幾點建議：一、政府仍應加強宣導性別工作平等政策與措施。二、百貨業應增加升遷女性以打破階層上的性別差異。三、百貨業應以顧客導向考量來重用女性。四、百貨業女性應多使用性別工作平等之措施，以減少因家庭而離職的比例。五、百貨業女性對其升遷應抱持更積極之態度。

Lots of women engaged in service industries. But in the past, most studies relevant to women’s promotion issues in Taiwan were explored in the industries based on men, not women. Therefore, this study centers on women’s promotion of department stores, which are the industries based on women, and have interviewed seven female managers in some department stores in Taipei, so as to explore and find out if women have barriers to promote in department stores, and also affect the development of their careers.

　　Seven results found from the interviews are as follows: (1) Gender Equality in Employment Policy still has some room to improve; (2) The promotion of women is still more difficult than men in department stores that based on women; (3) Gender-based stereotypes affect the promotion of women in department stores; (4) Family breaks off the career of women in department stores; (5) The attitudes about promotion that women in department stores have are too negative; (6) Interpersonal network relationships affect the work and promotion of women in department stores; (7)Women in department stores have difficult in establishing mentoring networks with male masters.

　　According to the results, some suggestions of this study include the followings: (1) Government should reinforce the promotion of the Gender Equality in Employment Policy and measures; (2) Department stores should increases the rate of women’s promotion at work in order to get rid of the sexual discrimination; (3) Department stores should promote women by client- oriented factors; (4) Women in department stores should try to use more measures of Gender Equality in Employment Policy in order to decrease the rate of women quit for family; (5) The attitudes about promotion that women in department stores have should be more positive.

目　次
第一章　緒　論
第一節　研究背景…………………………………………………………………1
第二節　研究動機…………………………………………………………………3
第三節　研究目的與研究問題……………………………………………………6
第四節　研究範圍與研究限制……………………………………………………7
第二章　文獻探討
第一節　性別工作平等與女性就業………………………………………………9
第二節　女性升遷之相關理論……………………………………………………22
第三節　女性升遷之相關研究回顧………………………………………………32
第四節　影響女性升遷因素之探討………………………………………………50
第三章　研究設計
第一節　研究架構與方法…………………………………………………………59
第二節　訪談對象與題綱…………………………………………………………62
第三節　資料分析與運用…………………………………………………………66
第四章　質化訪談分析
第一節　百貨服務業執行性別工作平等政策之現況……………………………70
第二節　百貨服務業女性升遷管道及性別歧視…………………………………79
第三節　百貨業女性升遷問題之探究……………………………………………94
第五章　結論與建議
第一節　研究發現…………………………………………………………………130
第二節　研究建議…………………………………………………………………134
參考文獻……………………………………………………………………………139
附錄 訪談逐字稿 …………………………………………………………………147

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