在資訊科技快速發展的社會中,要妥善的運用它的功效來協助企業營 運、管理發展以及創造競爭優勢,除了引進新的技術與方法論之外,更重 要的是如何有效的激勵資訊人員。本研究期望從工作設計的觀點來看此一 議題,目的在于探討台灣地區資訊人員的「工作特性」、個人「成長需求 」以及「工作滿足」這三者之間的關係,以提供相關主管在工作設計以及 工作指派時參考的依據。
本研究是一實證性的社會科學研究,以郵寄問卷為研究工具。對台灣地區 公、私立組織的資訊部門人員進行調查,發出問卷817份,有效回收452份 。所探討的自變數包含資訊人員的個人因素、工作特性以及成長需求,因 變數為工作滿足。但對個人因素來說,工作特性與成長需求為因變數。經 資料分析後,發現以下幾點:
在個人因素方面:(1)「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度 」、「經驗年資」、「年薪」以及工作內容中的「系統分析」、「電腦操 作」、「協調管理」等因素,會影響到資訊人員的「工作特性」。(2)「 教育程度」與「組織別」對資訊人員個人的「成長需求」有影響。(3)「 性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「經驗年資」、「年 薪」以及工作內容中的「系統分析」、「協調管理」等因素,會對資訊人 員的「工作滿足」有影響。 整體而言,「工作特性」中的每一個構 面(技能多樣性、工作完整性、工作重要性、自主性、工作的回饋、合作 性、他人的回饋以及激勵潛能分數),對於「工作滿足」都有「顯著正向 」的影響,且影響的情形全部是「高工作特性」員工的工作滿足,會大於 「低工作特性」的員工。而「成長需求」也會對「工作滿足」有正向的影 響。
此外,工作特性中的「技能多樣性」與「成長需求」的交互作用,會對「 工作滿足」有顯著的影響。工作滿足中的「一般滿足」、「督導滿足」, 受到「工作特性」與「成長需求」交互作用的影響較為明顯,即對於這兩 者而言,增加工作的激勵潛能可以增加員工的滿足,而且高成長需求員工 的反應會比低成長需求員工的反應更為積極。
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