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研究生:余慧文
研究生(外文):Hui-Wen Yu
論文名稱:主管教導行為、員工問題解決能力與工作績效之研究
論文名稱(外文):The Study of Supervisors' Coaching Behavior, Employees' Problem Solving Skills and Performance
指導教授:黃佳純黃佳純引用關係
指導教授(外文):Jie-Tsuen Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:139
中文關鍵詞:主管教導行為員工問題解決能力競爭力信效度效果方式要素工作績效
外文關鍵詞:supervisors' coaching behavioremployees' problem solving skillsANDperformance.
相關次數:
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現今企業在競爭的環境及變革的時代裡,員工的工作成果將直接影響到企業的總體競爭力,因此企業越來越重視人力資源管理的原因之一是企業需要優秀的人力,以期在二十一世紀高度競爭的時代能繼續生存。因此,企業為因應現今外在環境的變遷,必須建立快速回應、解決問題的機制。據此,員工的問題解決能力乃成為一關鍵要素,透過有效的主管教導行為,則有助於員工問題解決能力的提升,並進而增進其工作績效。因此,本研究將針對主管教導行為、員工的問題解決能力及工作績效間之關係進行探討;並進一步分析員工問題解決能力是否會對主管教導行為與員工工作績效間之關係產生中介效果。
本研究主要以私部門企業組織之員工及其直屬主管為抽樣對象,採主管與員工配對方式進行問卷調查,共回收有效樣本303套。經由描述性統計分析、信效度分析、驗證性因素分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析等方法進行資料分析後,獲致本研究結果如下:
1. 主管教導行為對員工工作績效具有正向影響。
2. 主管教導行為對於員工問題解決能力有正向的影響。
3. 員工問題解決能力對其工作績效有正向的影響。
4. 員工問題解決能力對主管教導行為與員工工作績效間之關係具中介效果。
In an era of competitive environment and changes, employees’ work will directly affect the enterprise's overall competitiveness. Therefore, the enterprises increasingly emphasize more on the human resource management and the acquirement of talents in order to survive in the highly competitive 21 century. As such, the enterprises must establish a rapid response mechanism to solve the problem in response to the current external business environment changes. Accordingly, employees’ problem solving skills becomes a key factor. Effective coaching behavior is helpful in improving employees’ problem solving skills and further advancing their performance. Therefore, this study aims to investigate the relationship among superviors’ coaching behavior, employees’ problem solving skills and further to explore whether employees’ problem solving skills has a mediating effect on the relationship between supervisor’s coaching skills and employees’ performance.
In this study, data were collected from employees and their immediate supervisors from private organizations.This study used the method of paired samples of employees and their immediate supervisors for questionnaire surveys. There were 303 valid samples received for the data analysis. Through descriptive statistics, reliability and validity analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, regression analysis, hierarchical regression analysis, the research findings were as follows:
1. Supervisors’ coaching behavior has a significant effect on performance.
2. Supervisors’ coaching behavior has a significant effect on employees' problem solving skills.
3. Employees' problem solving skills has a significant effect on performance.
4.Employees' problem solving skills has mediating effect on the relationship between supervisors' coaching behavior and performance.
誌謝I
中文摘要II
英文摘要III
目錄IV
表目錄VII
圖目錄IX
第壹章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的5
第三節 研究流程6
第貳章 文獻探討8
第一節 教導8
一、教導的由來8
二、教導的定義9
三、教導行為的流程與內涵12
四、教導之相關研究及量表18
第二節 問題解決能力21
一、問題的定義21
二、問題的類型23
三、問題解決能力的意義25
四、問題解決能力的內涵及工具28
五、問題解決之相關研究33
第三節 工作績效36
一、工作績效的定義36
二、工作績效之衡量38
三、工作績效之構面40
四、工作績效之相關研究43
第四節 主管教導、員工問題解決能力與工作績效間之關係47
一、主管教導與員工工作績效之關係47
二、主管教導與員工問題解決能力之關係47
三、員工問題解決能力與工作績效之關係48
四、問題解決能力對主管教導與工作績效之關係48
第參章 研究方法50
第一節 研究架構50
第二節 研究假設51
第三節 研究變項之操作性定義與衡量工具53
一、教導行為53
二、問題解決能力55
三、工作績效58
四、個人變項59
第四節 研究對象選擇與資料收集過程60
第五節 資料分析方法62
一、描述性統計分析62
二、信效度分析62
三、驗證性因素分析63
四、相關分析64
五、迴歸分析64
六、層級迴歸分析65
第肆章 實證分析66
第一節 樣本描述性統計分析66
第二節 量表之信效度分析69
一、教導行為量表69
二、問題解決能力量表71
三、工作績效量表73
第三節 相關分析74
一、教導行為與問題解決能力及工作績效之相關分析74
二、問題解決能力與工作績效之相關分析75
第四節 教導行為、問題解決能力與工作績效間之影響78
第五節 問題解決能力對教導行為與工作績效關係之層級迴歸分94
一、問題解決能力對教導行為與工作績效關係之中介效果94
二、問題解決能力構面對教導行為與工作績效關係之中介效果95
第六節 研究假設檢定結98
第伍章 結論與建議101
第一節 研究結論101
一、主管教導行為與員工工作績效之關係101
二、主管教導行為對問題解決能力之關係102
三、問題解決能力對工作績效之關係102
四、問題解決能力對教導行為與工作績效關係之中介效果103
第二節 研究意涵與建議105
一、學術意涵105
二、實務上建議105
第三節 研究限制與後續研究建議108
一、研究限制108
二、後續研究建議108
參考文獻110
中文文獻110
英文文獻114
附錄. 本研究問卷124
表目錄
表2-1-1 教導的定義9
表2-1-2 教導行為的流程13
表2-2-1 問題的定義21
表2-2-2 問題的類型23
表2-2-3 問題解決能力的定義26
表2-2-4 問題解決能力的歷程29
表2-2-5 問題解決能力相關研究33
表2-3-1 工作績效的定義36
表2-3-2 工作績效之衡量因素39
表2-3-3 工作績效之構面41
表2-3-4 工作績效相關之研究43
表3-3-1 教導行為量表55
表3-3-2 問題解決能力量表57
表3-3-3 工作績效量表59
表3-4-1 研究樣本回收表61
表4-1-1 研究樣本結構分析表68
表4-1-2 研究樣本結構分析表68
表4-2-1 教導行為二階驗證性因素分析與信度分析表70
表4-2-2 問題解決能力一階驗證性因素分析與信度分析表72
表4-2-3 工作績效信度分析表73
表4-3-1 教導行為、問題解決能力、工作績效之相關分析77
表4-4-1 教導行為對工作績效之迴歸分析表78
表4-4-2 問題解決能力對工作績效之迴歸分析表79
表4-4-3 教導行為對問題解決能力之確認問題之迴歸分析表80
表4-4-4 教導行為對問題解決能力之選擇目標之迴歸分析表81
表4-4-5 教導行為對問題解決能力之想出其他解決方法之迴歸分析表82
表4-4-6 教導行為對問題解決能力之考慮其他方法可能產生的相關後果之迴歸分析表83
表4-4-7 教導行為對問題解決能力之決策方式之迴歸分析表84
表4-4-8 教導行為對問題解決能力之執行解決方案之迴歸分析表85
表4-4-9 教導行為對問題解決能力之評估解決方案之迴歸分析表86
表4-4-10 問題解決能力之確認問題構面對工作績效之迴歸分析表87
表4-4-11 問題解決能力之選擇目標構面對工作績效之迴歸分析表88
表4-4-12 問題解決能力之想出其他解決方法構面對工作績效之迴歸分析表89
表4-4-13 問題解決能力之考慮其他解決方法可能產生的相關後果構面對工作績效之迴歸分析表90
表4-4-14 問題解決能力之決策方式構面對工作績效之迴歸分析表91
表4-4-15 問題解決能力之執行解決方案構面對工作績效之迴歸分析表92
表4-4-16 問題解決能力之評估解決方案構面對工作績效之迴歸分析表93
表4-5-1 問題解決對教導行為與工作績效關係之層級迴歸分析95
表4-5-2 問題解決能力構面對教導行為與工作績效關係之層級迴歸分析96
表4-5-3 問題解決能力構面對主管教導行為與工作績效關係之中介效果說明97
表4-6-1 研究假設檢定結果98
圖目錄
圖1 研究流程圖7
圖2本研究之研究架構圖50
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