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研究生:黃銘廷
研究生(外文):Huang, Ming Ting
論文名稱:公務人員知識分享意願、組織信任與組織文化之關係研究
論文名稱(外文):The Research of Relationship between Civil Servants'''' Willingness of Knowledge Sharing , Organizational Trust and Organizational Culture.
指導教授:朱如君朱如君引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:技術及職業教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
中文關鍵詞:知識分享意願組織信任組織文化公部門
外文關鍵詞:willingness of knowledge sharingorganizational trustorganizational culturecivil service
相關次數:
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因應知識經濟時代來臨,公部門運用知識管理提升服務績效是增進國家競爭力的重要施政方針。知識管理即管理組織中的知識市場,知識市場是包含知識提供者與需求者的知識交易,提升組織成員知識交易的意願有助於推行知識管理。本研究以迴歸與路徑分析方式,探討知識分享意願、組織信任與組織文化之關係,嘗試建立提升公務人員知識分享的模式。本模式中將公務人員組織信任視為影響其知識分享意願的直接來源,公務機關組織文化透過公務人員組織信任間接影響其知識分享意願。經抽樣1000名台灣公務人員,進行問卷調查實徵研究發現,公務人員組織信任能有效預測其知識分享意願,而公務機關組織文化也能有效預測公務人員組織信任,故要提升知識分享意願要建立公務人員組織信任,要建立公務人員組織信任需要型塑良好公務機關組織文化。本研究發展出一具信效度之知識分享意願量表,以茲後續研究參考,研究結果與建議可以作為公部門推行知識管理規劃之依據。
In the knowledge economy of 21st century, knowledge-based management would promote civil public service’s performance and improve the worldwide competition in the global market. Knowledge Management is managing the knowledge market in organization. Improving organization member’s willingness of knowledge sharing is good for carry out knowledge management. The obtained data applied correlation, regression analysis, and path analysis to explore the relationship between civil servants'''' willingness of knowledge sharing, organizational trust and organizational culture. The study also investigated the model for civil servants'''' willingness of knowledge sharing. In this model, organizational trust has impact on willingness of knowledge sharing, and organizational culture significantly influenced organizational trust. The questionnaire survey was conducted in this study. The sample consisted of 1000 civil servants. The results of this study revealed: the civil servants’ organizational trust could predict their willingness of knowledge sharing. In addition, organizational culture could predict forecast the civil servants’ organizational trust. Therefore, improving the civil servants’ willingness of knowledge sharing should be able to construct their organizational trust. Moreover, constructing the civil servants’ organizational trust should establish excellent organizational culture. The willingness of knowledge sharing questionnaire demonstrated validity and reliability for the author’s self-designed, and it was also provided for future research. Implications and suggestions of this study could be reference materials of knowledge management for civil service.
中文摘要 I
英文摘要 II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖表索引 VII
附錄圖表索引 IX
第一章 緒論 1
第一節 問題背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究問題與假設 4
第四節 解釋名詞 5
壹、知識分享意願 5
貳、組織信任 6
參、組織文化 7
第二章 文獻探討 9
第一節 知識分享意願 9
壹、組織知識 9
貳、知識分享 16
參、知識分享意願 22
第二節 組織信任 27
壹、信任的定義 28
貳、組織信任的基礎理論-社會交換理論 30
參、組織信任的內涵 33
肆、組織信任的功能 38
第三節 組織文化 42
壹、組織文化的意義 42
貳、組織文化的功能 44
參、組織文化的類型 45
第四節 知識分享意願、組織信任與組織文化相關研究 49
壹、知識分享意願與組織信任相關研究 49
貳、知識分享意願與組織文化相關研究 52
參、組織信任與組織文化相關研究 53
第三章 研究方法 56
第一節 研究步驟 56
第二節 研究架構 57
第三節 研究工具 59
壹、知識分享意願量表 59
貳、組織信任量表 65
參、組織文化量表 67
第四節 研究對象 69
第五節 資料蒐集 71
第六節 資料處理 71
壹、描述性統計 71
貳、項目分析、信度分析與因素分析 71
參、Pearson積差相關 72
肆、多元迴歸分析 74
伍、路徑分析 77
第四章 研究發現 86
第一節 樣本背景變項 86
第二節 項目分析、因素分析與信度分析 87
壹、知識分享意願量表項目分析、因素分析與信度分析 88
貳、組織信任量表項目分析、因素分析與信度分析 90
參、組織文化量表項目分析、因素分析與信度分析 91
第三節 公務人員知識分享意願、組織信任與組織文化間有顯著正相關 93
第四節 公務人員組織信任能影響知識分享意願 96
壹、以知識分享意願「互利主義」因素為依變項之迴歸分析 96
貳、以知識分享意願「聲譽」因素為依變項之迴歸分析 98
參、以知識分享意願「利他主義」因素為依變項之迴歸分析 99
第五節 公務機關組織文化能影響公務人員組織信任 101
壹、以組織信任「偶體信任」因素為依變項之迴歸分析 102
貳、以組織信任「制度信任」因素為依變項之迴歸分析 104
第六節 組織文化透過組織信任影響知識分享意願 106
壹、以互利主義因素為效標變項之路徑分析 106
貳、以聲譽因素為效標變項之路徑分析 111
參、以利他主義因素為效標變項之路徑分析 115
第五章 結論與建議 120
第一節 結論 120
壹、公務機關科層型文化具保健因子特徵 120
貳、公務人員組織信任能有效預測知識分享意願 121
參、支持型文化較其他組織文化能預測公務人員組織信任 124
肆、組織文化透過偶體信任影響知識分享意願互利主義 125
伍、組織信任非影響公務人員知識分享意願聲譽因素的來源 126
陸、組織文化透過組織信任影響知識分享意願利他主義因素 128
柒、可能有本研究主題外其他因素影響知識分享意願 130
第二節 建議 131
壹、讓公務人員信任的主管與管理措施利於提高知識分享意願 131
貳、欲提升公務人員組織信任應先型塑良好組織文化 132
參、組織信任是組織文化良窳的指標,也是提升組織成員願意分享知識的基礎 134
肆、提升組織成員知識分享意願需型塑良好組織文化 134
第三節 後續研究建議 135
壹、影響知識分享意願因素可能包含組織學習 135
貳、影響組織信任因素可能包含誘因機制 136
參、影響組織信任因素可能包含誘因機制 137
肆、樣本、研究工具、資料蒐集與研究方法的建議 138
參考書目 141
附錄一 知識分享意願量表專家發展初試問卷 151
附錄二 知識分享意願量表專家發展第一回整理 154
附錄三 知識分享意願量表專家發展第二回問卷 161
附錄四 知識分享意願量表專家發展第二回整理 166
附錄五 知識分享意願量表專家發展第三回問卷 168
附錄六 統計分析附表 173
附錄七 統計分析附圖 190
附錄八 「知識管理」問卷 198
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