臺灣博碩士論文加值系統

進入二十一世紀知識經濟的時代，唯有透過不斷的累積、分享及創造知識，才能增加競爭優勢，現今保險產業的競爭日益加劇，所推出的商品並非實體的物品又多元化，屬於知識密集產業，主管必須利用知識管理的系統，需評估最佳策略納入管理體系，以提升競爭優勢。
本研究係以台灣台中、南投地區保險公司為研究對象，期間為民國100年2月到6月，透過層級分析法及問卷調查法，探討保險業推動知識管理關鍵成功因素之優先順序，與保險業從業人員對推動知識管理系統的看法與績效評估。希望藉由研究結果提出建議，以促進知識管理在保險業推動的績效。研究所得之主要結論如下：
1、 保險業主管推動知識管理「教育訓練」為最重要的一項因素，其次為明確的願景與目標，第三為樂於溝通與分享的組織氣氛。
2、 保險業從業人員對於推動知識管理之關鍵成功因素，較注重資訊科技，所以主管在實施知識管理時，應整合知識管理資訊系統構面與企業文化構面，再針對公司特性，發展出一套適合的知識管理模式，才能將整體的知識予以資訊化，創造雙贏的局面，增加其競爭優勢，提升整體的績效。

The 21th century is an era of knowledge management. The only way to step out the competitive advantage is accumulating、sharing and creating knowledge. The insurance industry is a knowledge concentrated industry which faces intensive competitions. And the insurance policies they sell are virtual and diversified ones. Thus the managers must make the most suitable strategy to the management system within knowledge management system.
This study choose insurance companies in Taichung and Nantou area as samples. The period was from February to June, 2011. This study tried to find out the priorities of key success factors and the view of introducing knowledge management system and judging performances from sellers with leveler analyze and questionnaires.
This study offers followed suggestions to improve the performances:
1、 The factors for managers to introduce knowledge system by piriorites are training within education、clear vision and good organizations sphere for communicating and sharing.
2、The key success factor for the sellers to introduce knowledge management system is focus on Information Technology. Thus as the managers are pushing, they have to integrate the business culture and knowledge management system and according to the company’s characteristics to develop the most suitable solution. Finally, the company will digitalized its’ knowledge to enchance the competitive advantages and better the performances.

目錄
摘要............................................................I
Abstract.......................................................II
誌謝..........................................................III
目錄......................................................IV
表目錄........................................................V
第一章、緒論....................................................1
第一節、研究背景與動機..........................................1
第二節、研究目的................................................2
第三節、研究方法................................................2
第四節、研究限制................................................3
第五節、研究流程................................................3
第六節、論文架構................................................4
第二章、文獻探討................................................5
第一節、知識的定義與探..........................................5
第二節、知識管理的定義.........................................13
第三節、知識管理的步驟.........................................19
第四節、知識管理的架構 .......................................20
第五節、關鍵成功因素...........................................30
第三章、研究方法與設計.........................................36
第一節、研究方法...............................................36
第二節、研究變項操作型定義.....................................42
第三節、研究假設...............................................42
第四節、問卷設計...............................................46
第五節、研究範圍及對象.........................................50
第六節、資料分析方法...........................................51
第四章、研究結果及分析.........................................53
第一節、專家AHP問卷調查-關鍵成功因素分析.......................53
第二節、員工問卷調查分析.......................................56
第五章、結論與建議............................................105
附錄一、保險業AHP專家問卷.....................................116
附錄二、保險業員工調查問卷....................................123





表目錄
表2-1知識矩陣..................................................12
表2-2知識分類整理..............................................13
表2-3第三代知識管理演進表......................................17
表2-4知識管理定義..............................................18
表2-5 KMAT知識管理績效衡量表...................................23
表2-6 Lee & Kim 知識管理發展階段...............................29
表3-1保險業者推動知識管理之關鍵成功因素構面的操作型定義........42
表3-2AHP評估尺度意義及說明.....................................47
表3-3 AHP 問卷範例示意圖.......................................47
表3-4領導策略問卷題目表........................................48
表3-5企業文化問卷題目表........................................49
表3-6資訊科技問卷題目表........................................49
表3-7績效評估問卷題目表........................................50
表4-1第二層衡量指標權重表......................................53
表4-2領導策略-關鍵成功因素權重比值....................54
表4-3企業文化-關鍵成功因素權重比值....................54
表4-4資訊科技-關鍵成功因素權重比值....................54
表4-5績效評估-關鍵成功因素權重比值....................55
表4-6保險業主管選擇指標之權重彙整表...................56
表4-7樣本資料之分析彙計表.............................57
表4-8性別與年齡交叉表.................................59
表4-9 性別與教育程度交叉表............................59
表4-10 性別與服務年資交叉表...........................59
表4-11性別與使用電腦(文書工作)的時間交叉表............59
表4-12性別與電腦熟悉度之交叉表........................60
表4-13 年齡與教育程度交叉表...........................60
表4-14年齡與服務年資之交叉表..........................61
表4-15年齡與使用電腦(文書工作)的時間之交叉表..........61
表4-16年齡與電腦熟悉度之交叉表........................62
表4-17教育程度與服務年資之交叉表......................62
表4-18教育程度與使用電腦(文書工作)的時間之交叉表......63
表4-19教育程度與電腦熟悉度之交叉表....................63
表4-20服務年資與使用電腦(文書工作)的時間之交叉表......64
表4-21服務年資與使用電腦熟悉度之交叉表...............64
表4-22電腦(文書工作)的時間與使用電腦熟悉度之交叉表...65
表4-23KMO統計量的判斷原理......................................65
表4-24 領導策略之KMO與Bartlett球形檢定.........................66
表4-25領導策略之因素分析表.....................................66
表4-26 企業文化之KMO與Bartlett球形檢定.........................67
表4-27企業文化之因素分析表.....................................67
表4-28資訊科技之KMO與Bartlett球形檢定..........................68
表4-29資訊科技之因素分析表.....................................68
表4-30績效評估之KMO與Bartlett球形檢定..........................69
表4-31績效評估之因素分析表.....................................69
表4-32關鍵成功因素及其子構面之信度分析表.......................70
表4-33保險業推動知識管理關鍵因素之平均數與標準差...............71
表4-34領導策略子構面之平均數與標準差...........................72
表4-35企業文化子構面之平均數與標準差...........................73
表4-36資訊科技子構面之平均數與標準差...........................74
表4-37績效評估子構面之平均數與標準差...........................74
表4-38 保險業從業人員性別之差異性分析..........................75
表4-39性別與領導策略子構面之差異分析表.........................76
表4-40性別與企業文化子構面各問項之差異性分析表.................77
表4-41性別對資訊科技子構面各問項之差異性分析表.................77
表4-42性別對績效評估子構面各問項之差異性分析表.................78
表4-43保險業從業人員年齡與各構面之差異分析表...................79
表4-44年齡對領導策略子構面之差異性分析表.......................80
表4-45年齡對企業文化子構面之差異性分析表.......................82
表4-46年齡對資訊科技子構面之差異性分析表.......................83
表4-47年齡對績效評估子構面各問項之差異性分析表.................84
表4-48保險業從業人員教育程度與各構面之差異性分析表.............85
表4-49教育程度對領導策略子構面各問項之差異性分析表.............86
表4-50教育程度對企業文化各問項之差異性分析表...................87
表4-51教育程度對資訊科技子構面問項之差異性分析表...............88
表4-52教育程度對績效評估子構面各問項之差異性分析表.............89
表4-53服務年資與各面之差異分析表...............................90
表4-54服務年資對領導策略子構面各問項之差異性分析表.............91
表4-55服務年資對企業文化子構面各問項之差異性分析表.............92
表4-56服務年資對資訊科技子構面各問項之差異性分析表.............93
表4-57服務年資對績效評估子構面問項之差異性分析表...............94
表4-58領導策略與績效評估之相關分析表...........................95
表4-59企業文化與績效評估之相關分析表...........................95
表4-60資訊科技與績效評估之相關分析表...........................95
表4-61領導策略構面與績效評估之相關分析表.......................96
表4-62企業文化子構面與績效評估之相關分析表.....................96
表4-63資訊科技子構面與績效評估之相關分析表.....................96
表4-64領導策略、企業文化及資訊科技對績效評估之迴歸分析.........98
表4-65領導策略對績效評估之各問項迴歸分析表.....................99
表4-66企業文化對績效評估之各問項迴歸分析表....................100
表4-67資訊科技對績效評估之各問項迴歸分析表....................101
表4-68因果模型之作用力分析表..................................103
表4-69假說驗證表一............................................104
表4-70假說驗證表二............................................104

圖目錄
圖1本研究流程圖.................................................3
圖2-1價值創造、知識階層及衡量方式圖.............................6
圖2-2內隱知識與外顯知識的特性...................................7
圖2-3內隱知識轉外顯知識的程序...................................8
圖2-4知識轉換模式與所創知識內容.................................8
圖2-5組織知識創造的螺旋.........................................9
圖2-6知識是無形資產架構........................................10
圖2-7知識層級..................................................11
圖2-9知識管理組成元素架構圖....................................15
圖2-10知識管理的四個步驟.......................................19
圖2-11勤業管理顧問公司的知識管理模型...........................21
圖2-12美國生產力與品質中心的知識管理架構.......................21
圖2-13Borghoff & Pareshi的知識管理架構.........................25
圖2-14 Earl知識管理模式........................................26
圖2-15zack知識管理架構.........................................27
圖2-16 Lee & Kim 知識管理架構..................................28
圖2-17Leavitt的知識管理鑽石模式................................31
圖3-1應用AHP法分析的流程圖.....................................41
圖3-2保險業者推動知識管理關鍵成功因素層級架構圖................43
圖3-3本研究之架構圖............................................44
圖4-1路徑分析圖...............................................101
圖4-2子面構路徑分析圖.........................................102

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