智慧型手機越來越普遍 、成為現代人不可缺少的東西 、而手機價格越來越降低 、生產手機的門檻越來越小 、 因此廠商參加智慧型手機的市場越多就競爭劇烈 。 由於對消費者有利有多樣產品可選 。 這樣情況之下手機廠商如何吸引消費者購買產品 ? 消費者會被廠商的品牌吸引嗎?
本研究主要探討消費者使用智慧型手機時 、品牌形象、品牌利益、服務品質、滿意度對消費者的購買意願之關係和影響程度 。本研究採用問卷調查法進行實證研究採用驗證性因素分析進行信效度分析，並透過迴歸分析驗證本研究之假說。本研究發現: 品牌形象與品牌利益都有正向顯著影響到消費者的購買意願與影響力還很強。服務品質與滿意度也有正向顯著影響到消費者的購買意願與影響力 。建議各手機廠商要不斷提升自己的品牌形象與產品品質、服務品質讓消費者最滿意。

Smartphone are becoming more and more common, becoming indispensable to modern people, and smartphone prices are getting lower , the threshold of the production of smartphone is getting smaller , too many manufacturers to participate in the smartphone market, the more intense competition. As a result of the variety of products available to consumers. In this case , how to smartphone manufacturers to attract consumers to buy products? Consumers will be the manufacturer's brand to attract it?
This study focuses in the consumer using smartphone , the relationship between the brand image and the brand's interest on the purchase intention of the consumer and the degree of influence. In this study , using the questionnaire survey to carry out empirical research . Confirmatory factor analysis is adopted to examine the reliability and validity of measurement. And the study uses regression analysis to verify the hypotheses. The result shows that : brand image and brand interests have a significant impact on the consumer's desire to buy and influence is still very strong.

目錄
中文摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第壹章、 緒論 1
第一節、 研究背景 1
第二節、 研究動機 : 2
第三節、 研究目的: 4
第四節、 研究流程 : 5
第貳章、 文獻探討 5
第一節、 智慧型手機定義 5
第二節、 品牌形象 6
一、 品牌形象的定義: 6
二、 品牌形象之重要性: 7
三、 品牌形象的構面: 7
第三節、 服務品質 8
一、 服務品質的定義 8
二、 服務品質的構面 : 8
第四節、 品牌利益 9
一、 品牌利益 9
二、 品牌利益的構面 9
第五節、 顧客滿意度 10
一、 顧客滿意度的定義 10
二、 顧客滿意度的構面 :10
第六節、 購買意願 11
一、 購買意願的定義 11
二、 購買意願的構面 12
第參章、 研究方法 12
第一節、 研究架構 12
第二節、 研究假說 13
第三節、 研究變項之操作型定義 15
一、 品牌形象操作型定義及衡量項目 15
二、 品牌利益操作型定義及衡量項目 16
三、 服務品質操作型定義及衡量項目 16
四、 滿意度操作型定義及衡量項目 16
五、 購買意願操作型定義及衡量項目 16
第四節、 問卷設計 17
第五節、 研究對象與抽樣方法 19
第六節、 資料分析方法 19
一、 敘述統計分析 19
二、 信度分析 20
三、 因素分析(FactorAnalysis) 21
第肆章、 研究結果分析 22
第一節、 預試發放問卷: 22
第二節、 正式問卷發放 23
一、 問卷回收結果 23
二、 敘述統計分析 23
第三節、 信度分析 26
第四節、 總體構面因素分析 30
第五節、 迴歸分析 34
一、 品牌形象對服務品質之關係 34
二、 品牌形象、品牌利益、 服務品質對滿意度之關係 35
三、 服務品質與滿意度對購買意願之關係 39
四、 研究假說檢定結果之彙總 : 41
第伍章、 結論和建議 42
第一節、 結論 42
第二節、 管理意涵 43
第三節、 研究限制與未來研究方向與建議 44
參考文獻 45
問卷 50

表目錄
表1-1全球行動手機和智慧型手機的銷售量從2007到2015 1
表2-1問卷衡量變數和題數 17
表 3-1 可信度高低與Cronbach's α 系數對照表 20
表 3-2 因素分析判斷 21
表 4-1 各變項構面預試信度彙整表 22
表 4-2實際回收問卷表 23
表 4-3 基本資料表 24
表 4-4使用智慧型手機相關資料 25
表 4-5 各變項構面信度彙整表 27
表 4-6各問項與構面信度彙整表 28
表 4-7 總體構面 KMO 與 Bartlett 檢定 30
表 4-8 總體構面旋轉元件矩陣 31
表4-9總體構面 KMO 與 Bartlett 檢定(刪除問項後) 32
表4-10 總體構面因素分析旋轉元件矩陣(刪除問項後) 33
表 5-1 品牌形象與服務品質的模型摘要 34
表 5-2 品牌形象與服務品質的變異數分析 34
表 5-3 品牌形象與服務品質的係數 35
表5-4 品牌形象、品牌利益、服務品質對滿意度的模型摘要 35
表5-5 品牌形象、品牌利益、服務品質對滿意度的變異數分析36
表5-6品牌形象、品牌利益、服務品質對滿意度的係數 36
表5-7 功能性利益象徵性利益對滿意度的模型摘要 37
表5-8 功能性利益象徵性利益對滿意度的變異數分析 38
表5-9 功能性利益象徵性利益對滿意度的係數 38
表5-10服務品質與滿意度對購買意願的模型摘要 39
表5-11 服務品質與滿意度對購買意願的變異數分析 39
表5-12服務品質與滿意度對購買意願的係數 40
表 5-13研究結果 41

圖目錄
圖1-1 全球行動手機和智慧型手機的銷售量 2
圖1-2: 2007年智慧型手機市占率 03
圖1-3: 3Q2015 智慧型手機市占率 03
圖1-4 研究流程圖 05
圖1-5 本研究架構 12

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