臺灣博碩士論文加值系統

近幾年來，企業社會責任（Corporate Social Responsibility：CSR）已成為世界各國企業皆在探討的議題。從過去許多研究可以發現，當企業履行企業社會責任時，將可助提升其企業形象，進而影響消費者的購買意願，社會責任成為受到普遍關注的重要課題。企業推動社會責任有不同的動機與行為，動機方面包括倫理考量、經濟財務面考量、企業名譽聲望考量，以及行為方面的強制性責任和志願性的行為，或是針對員工與針對外部的經濟與環境的行為；不同的社會責任動機與行為會對於企業形象產生哪些影響是值得關注的議題。本研究則分析速食業與零售業推行社會責任的執行內涵，比較不同企業是否著重於不同的社會責任動機與行為，並探討這些動機與行為是否對於各個企業形象構面產生不同的影響。依據分析的結果，本研究並針對社會責任與企業形象之間關連性的管理蘊涵加以討論，同時針對企業應如何規劃及推動社會責任以有效提升其企業形象提出具體的建議。

In recent years, corporate social responsibility (CSR) has become a well discussed topic among corporations around the world. Many past studies found that corporate image could be enhanced when corporations fulfill their corporate social responsibility, and this in turn influences consumers’ purchase intention. Hence, social responsibility has become an important topic that arouses general concern. Corporations have different motivations and behaviors for promoting social responsibility. Motivations may include ethical consideration, economic and financial consideration, corporate reputation, while behaviors include compulsory duty and voluntary behaviors, or behaviors that aim at employees and those aim at external economy and environment. What impact does different CSR motivations and behaviors have on the corporate image is an issue that calls for our attention. Implementation of social responsibility in the fast food industry and retail industry was analyzed, and different corporations were compared to see if they have different emphasis on CSR motivations and behaviors. Moreover, it was also explored whether these motivations and behaviors have different impact on the corporate image of various corporations. Based on analysis of the results, the study also discussed the management implications of the relationship between social responsibility and corporate image, and proposed specific recommendations of how to plan and promote social responsibility in order to effectively enhance corporate image.

目錄
中文摘要……………………………………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………………………………………Ⅱ
目錄……………………………………………………………………………………………………………Ⅲ
表目錄…………………………………………………………………………………………………………Ⅴ
圖目錄…………………………………………………………………………………………………………Ⅷ
第壹章 緒論…………………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景及動機……………………………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………………………………4
第三節 研究範圍與對象……………………………………………………………………5
第四節 研究流程…………………………………………………………………………………5
第貳章 文獻回顧…………………………………………………………………………………7
第一節 企業社會責任…………………………………………………………………………7
第二節 企業形象………………………………………………………………………………24
第三節 研究變數間之相關研究………………………………………………………38
第參章 研究方法…………………………………………………………………………………42
第一節 研究架構…………………………………………………………………………………42
第二節 研究假設…………………………………………………………………………………42
第三節 變數定義與衡量……………………………………………………………………43
第四節 問卷設計…………………………………………………………………………………44
第肆章 資料分析與實證結果……………………………………………………………47
第一節 問卷回收結果與信度分析……………………………………………………47
第二節 樣本結構分析…………………………………………………………………………48
第三節 研究結果統計分析…………………………………………………………………49
第伍章 結論與建議………………………………………………………………………………91
第一節 研究發現與結論………………………………………………………………………91
第二節 研究限制與後續研究建議………………………………………………………93
參考文獻……………………………………………………………………………………………………………95
英文文獻………………………………………………………………………………………95
中文文獻………………………………………………………………………………………97
附錄-研究問卷…………………………………………………………………………………………………99

表目錄
表2-1 企業社會責任之定義………………………………………………10
表2-2 各國對於企業社會責任提出概念…………………………………12
表2-3 企業形象之定義……………………………………………………26
表3-1 企業社會責任之問項………………………………………………45
表3-2 企業形象之問項……………………………………………………46
表4-1 正式問卷之回收結果………………………………………………47
表4-2 問卷之信度分析結果………………………………………………48
表4-3 受訪者的個人基本資料……………………………………………49
表4-4 麥當勞企業社會責任分析之敘述性統計…………………………50
表4-5 麥當勞企業形象分析之敘述性統計………………………………52
表4-6 麥當勞獨立T檢定分析……………………………………………53
表4-7 麥當勞變異數分析（居住地）……………………………………54
表4-8 麥當勞變異數分析（年齡）………………………………………55
表4-9 麥當勞變異數分析（教育背景）…………………………………56
表4-10 麥當勞變異數分析（職業）………………………………………57
表4-11 麥當勞之企業社會責任和企業形象典型相關性檢定……………58
表4-12 麥當勞之強制性經濟責任和公司形象典型相關性檢定…………59
表4-13 麥當勞之強制性經濟責任和商店形象典型相關性檢定…………61
表4-14 麥當勞之強制性環境責任和公司形象典型相關性檢定…………62
表4-15 麥當勞之強制性環境責任和商店形象典型相關性檢定…………63
表4-16 麥當勞之自願性經濟責任和公司形象典型相關性檢定…………65
表4-17 麥當勞之自願性經濟責任和商店形象典型相關性檢定…………66
表4-18 麥當勞之自願性環境責任和公司形象典型相關性檢定…………68
表4-19 麥當勞之自願性環境責任和商店形象典型相關性檢定…………69
表4-20 7-11企業社會責任分析之敘述性統計……………………………71
表4-21 7-11企業形象分析之敘述性統計…………………………………72
表4-22 7-11獨立T檢定分析………………………………………………73
表4-23 7-11變異數分析（居住地）………………………………………74
表4-24 7-11變異數分析（年齡）…………………………………………75
表4-25 7-11變異數分析（教育背景）……………………………………76
表4-26 7-11變異數分析（年齡）…………………………………………77
表4-27 7-11之企業社會責任和企業形象典型相關性檢定………………78
表4-28 7-11之強制性經濟責任和公司形象典型相關性檢定……………79
表4-29 7-11之強制性經濟責任和商店形象典型相關性檢定……………81
表4-30 7-11之強制性環境責任和公司形象典型相關性檢定……………82
表4-31 7-11之強制性環境責任和商店形象典型相關性檢定……………83
表4-32 7-11之自願性經濟責任和公司形象典型相關性檢定……………85
表4-33 7-11之自願性經濟責任和商店形象典型相關性檢定……………86
表4-34 7-11之自願性環境責任和公司形象典型相關性檢定……………88
表4-35 7-11之自願性環境責任和商店形象典型相關性檢定……………89

 
圖目錄
圖1-1 研究流程圖…………………………………………………………6
圖2-1 社會責任金字塔……………………………………………………19
圖2-2 Walton形象形象模型………………………………………………28
圖2-3 李美枝之形象形成模式圖…………………………………………29
圖2-4 蘇森榮企業形象形成之簡單模型…………………………………30
圖2-5 Robert Hay and Ed Gray的形象形成模式圖……………………31
圖2-6 企業傳播新模式：互動與元訊息來源……………………………31
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………………42
圖4-1 麥當勞企業社會責任和企業形象之典型相關分析………………59
圖4-2 麥當勞強制性經濟責任和公司形象之典型相關分析……………60
圖4-3 麥當勞強制性經濟責任和商店形象之典型相關分析……………61
圖4-4 麥當勞強制性環境責任和公司形象之典型相關分析……………63
圖4-5 麥當勞強制性環境責任和商店形象之典型相關分析……………64
圖4-6 麥當勞自願性經濟責任和公司形象之典型相關分析……………65
圖4-7 麥當勞自願性經濟責任和商店形象之典型相關分析……………67
圖4-8 麥當勞自願性環境責任和公司形象之典型相關分析……………68
圖4-9 麥當勞自願性環境責任和商店形象之典型相關分析……………70
圖4-10 7-11企業社會責任和企業形象之典型相關分析…………………79
圖4-11 7-11強制性經濟責任和公司形象之典型相關分析………………80
圖4-12 7-11強制性經濟責任和商店形象之典型相關分析………………81
圖4-13 7-11強制性環境責任和公司形象之典型相關分析………………83
圖4-14 7-11強制性環境責任和商店形象之典型相關分析………………84
圖4-15 7-11自願性經濟責任和公司形象之典型相關分析………………86
圖4-16 7-11自願性經濟責任和商店形象之典型相關分析………………87
圖4-17 7-11自願性環境責任和公司形象之典型相關分析………………88
圖4-18 7-11自願性環境責任和商店形象之典型相關分析………………90

英文文獻：
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