臺灣博碩士論文加值系統

摘要
本研究主要運用EBM 模式為主要研究架構，經修正後對消費者如何選購行動電話進行研究。其研究目的有五：一、探討消費者購買行動電話的動機為何？二、探討消費者購買行動電話的資訊來源為何？三、探討消費者購買行動電話的評估準則為何？四、探討消費者購買行動電話的消費實態（手機種類、品牌、價格、地點、購買時間）為何？五、探討消費者最常使用行動電話的功能為何？
研究結果如下：一、消費者購買一般功能手機的主要原因，以「不會操作太複雜的功能，可撥接電話就好」為主，而購買智慧型手機的主要原因以「功能多且可擴充，符合自身需求」為主。二、消費者購買行動電話的主要資訊來源，以聽從通訊商店銷售人員的介紹為主，最重視的購買評估準則，以「功能」為主。三、消費者購買行動電話的種類，以購買「智慧型手機」最多。四、消費者購買的品牌一般功能手機以「諾基亞（NOKIA）」最多，而購買智慧型手機，則以購買「三星（SAMSUNG）」最多。五、消費者購買的價格，一般功能手機以「3000元以下」最多，智慧型手機以「5001～10000元」最多。六、消費者購買的地點，以「各電信業者的門市商店」最多，原因以「地點近，方便選購和維修」為主。七、消費者購買行動電話的時間，購買一般功能手機的時間，以「二年～三年」最多，而購買智慧型手機的時間，以「一年以內」最多。 八、消費者最常使用行動電話之功能方面，一般功能手機消費者，分別以「撥接電話」、「收傳簡訊」、「時鐘鬧鐘」為最常使用；智慧型手機消費者，分別以「撥接電話」、「行動上網」、「拍照攝影」為最常使用。
最後本研究歸納研究結果，對各品牌行動電話廠商與後續研究者提出建議，期能創造廠商與消費者雙贏的局面，以及提供後續的研究方向。

關鍵字：EBM 模式、一般功能手機、智慧型手機、購買動機、資訊來源、評估準則

Abstract
This research was conducted mainly by adopting a modified EBM model to study how consumers choose their mobile phones. There are five purposes of the study:
1. What are the purchasing motives for consumers to buy mobile phones?
2. What are the consumers’ information sources in buying mobile phones?
3. What are the evaluation criterion when buying mobile phones?
4. What is the consuming situation (kinds, brands, prices, and purchasing places of the mobile phones, and the duration of owning the mobile phones purchased) for consumers to buy mobile phones?
5. What are the functions of the mobiles phones most frequently used by the consumers?
Final results are concluded as follows:
1. The main reasons for consumers to purchase feature phones are “not being able to operate too-complicated functions but dialing and receiving would be enough.” While the main reasons for those who pick smart phones are “having multi-functions and enabling expandability to meet their own needs.”
2. The major information sources for consumers to purchase mobile phones are from the salespersons’ recommendations at the mobile phone retailers, and the major evaluation criteria is the functions.
3. The types of mobile phones mostly purchased are smart phones.
4. The best-seller’s brands are NOKIA for feature phpones and SAMSUNG for smart phones respectively.
5. The prices that consumers purchas mobile phones are mostly below NT$3,000 for feature phones and NT$5001-10000 for smart phones.
6. Places where people purchase their mobile phones are mostly at “retailers of telephone companies” due to the proximity, convenience, and after-sale services.”
7. The time spans consumers own their features phones are mostly 2 to 3 years and within 1 year for smart phones.
8. The functions that are most frequently used are “making and receiving calls, sending and receiving texts, and time and alarm clocks” for feature phones, and “making and receiving calls, net-surfing, and photographing for smart phones respectively.
In concluding the research , it is suggested to the known-branded mobile phone companies that they create a win-win situation for both mobile phone manufacturers and consumers, and a further study is also recommeded.

Keywords: EBM model, feature phone, smart phone, purchasing motives, information sources, evaluation criterion

目錄
摘要 --------------------------------------------------------------------------------------- I
Abstrac ---------------------------------------------------------------------------------- III
誌謝 -------------------------------------------------------------------------------------- V
目錄 ------------------------------------------------------------------------------------ VII
表目錄 ---------------------------------------------------------------------------------- IX
圖目錄 -------------------------------------------------------------------------------- XIII
第一章 緒論 ---------------------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機 ------------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 ---------------------------------------------------------------------- 5
第三節 研究範圍與對象 ------------------------------------------------------------- 5
第四節 研究流程 ---------------------------------------------------------------------- 6
第二章 文獻探討 ---------------------------------------------------------------------- 8
第一節 消費行為的理論與相關研究 ---------------------------------------------- 8
第二節 行動電話之發展紀事 ------------------------------------------------------ 18
第三節 行動電話的銷售現況 ------------------------------------------------------ 37
第四節 國內相關行動電話消費者行為之研究 --------------------------------- 44
第三章 研究方法 --------------------------------------------------------------------- 50
第一節 研究架構 --------------------------------------------------------------------- 50
第二節 研究假設 --------------------------------------------------------------------- 52
第三節 研究變數 --------------------------------------------------------------------- 58
第四節 問卷設計 --------------------------------------------------------------------- 62
第五節 抽樣設計 --------------------------------------------------------------------- 76
第六節 資料分析方法 --------------------------------------------------------------- 76
第四章 研究結果與分析 ------------------------------------------------------------ 77
第一節 有效問卷之樣本結構 ------------------------------------------------------ 77
第二節 人口統計變項對「購買動機」、「資訊來源」、「評估準則」與「消
費實態」之差異性分析 ------------------------------------------------------------ 105
第三節 研究假設驗證情形彙整 ------------------------------------------------- 134
第四節 其他交叉分析 ------------------------------------------------------------- 141
第五章 結論與建議 ---------------------------------------------------------------- 145
第一節 研究結果 ------------------------------------------------------------------- 145
第二節 建議 ------------------------------------------------------------------------- 151
第三節 研究限制 ------------------------------------------------------------------- 153
參考文獻 ------------------------------------------------------------------------------ 155
附件 本研究問卷 ------------------------------------------------------------------- 162








表 目 錄
表 2-1-1 消費者行為定義彙整表 -------------------------------------------------- 9
表 2-2-1 一般功能手機發展重要紀事 ------------------------------------------- 18
表 2-2-2 智慧型手機發展重要紀事 ---------------------------------------------- 32
表 2-3-1 2012年手機銷售量排行榜 ----------------------------------------------- 38
表 2-3-2 2012年第四季智慧型手機銷售量市占率前五名 -------------------- 40
表 2-3-3 2012年智慧型手機銷售量市占率前五名 ----------------------------- 41
表 2-3-4 2012年第四季智慧型手機OS銷售量排行榜 ------------------------- 42
表 2-3-5 2012年智慧型手機OS銷售量排行榜 ---------------------------------- 43
表 3-4-1 購買動機的變數問卷設計 ---------------------------------------------- 63
表 3-4-2 資訊來源的變數問卷設計 ---------------------------------------------- 64
表 3-4-3 評估準則的變數問卷設計 ---------------------------------------------- 65
表 3-4-4 消費實態的變數問卷設計 ---------------------------------------------- 66
表 3-4-5 消費者常使用行動電話功能變數問卷設計 ------------------------- 70
表 3-4-6 消費者再購行動電話時間周期變數問卷設計 ---------------------- 71
表 3-4-7 消費者再購行動電話的種類變數問卷設 ---------------------------- 71
表 3-4-8 消費者再購行動電話的品牌變數問卷設計 ------------------------- 72
表 3-4-9 人口統計變數問卷設計 ------------------------------------------------- 73
表 4-1-1 人口統計變項分析 ------------------------------------------------------- 77
表 4-1-2 一般功能手機消費者購買動機分析 ---------------------------------- 81
表 4-1-3 智慧型手機消費者購買動機分析 ------------------------------------- 81
表 4-1-4 消費者購買行動電話資訊來源分析 ---------------------------------- 82
表 4-1-5 行動電話消費者最重視的評估準則分析 ---------------------------- 83
表 4-1-6 行動電話消費者第二重視的評估準則分析 ------------------------- 84
表 4-1-7 消費者購買行動電話的種類分析 ------------------------------------- 85
表 4-1-8 消費者購買一般功能手機的品牌分析 ------------------------------- 86
表 4-1-9 消費者購買智慧型手機的品牌分析 ---------------------------------- 87
表 4-1-10 消費者購買一般功能手機的價格分析------------------------------- 88
表 4-1-11 消費者購買智慧型手機的價格分析 -------------------------------- 89
表 4-1-12 消費者購買行動電話的地點分 -------------------------------------- 90
表 4-1-13 消費者為何在此地點購買行動電話的原因分析 ----------------- 91
表 4-1-14 消費者購買一般功能手機的時間分析 ----------------------------- 92
表 4-1-15 消費者購買智慧型手機的時間分析 -------------------------------- 93
表 4-1-16 消費者最常使用一般功能手機功能分析 -------------------------- 94
表 4-1-17 消費者第二個較常使用一般功能手機功能分析 ----------------- 95
表 4-1-18 消費者第三個較常使用一般功能手機功能分析 ----------------- 96
表 4-1-19 消費者最常使用智慧型手機功能分析 ----------------------------- 97
表 4-1-20 消費者第二個較常使用智慧型手機功能分析 -------------------- 98
表 4-1-21 消費者第二個較常使用智慧型手機功能分析 -------------------- 99
表 4-1-22 一般功能手機消費者購買時間周期分析 ------------------------- 100
表 4-1-23 智慧型手機消費者購買時間周期分析 ---------------------------- 101
表 4-1-24 一般功能手機消費者再購行動電話種類分析 ------------------- 102
表 4-1-25 智慧型手機消費者再購行動電話種類分析 ---------------------- 102
表 4-1-26 一般功能手機消費者再購行動電話品牌分析 ------------------- 103
表 4-1-27 智慧型手機消費者再購行動電話品牌分析 ---------------------- 104
表 4-2-1 人口統計變項對於一般功能手機的購買動機之差異分 -------- 106
表 4-2-2 年齡＊一般功能手機的購買動機交叉表 -------------------------- 107
表 4-2-3 婚姻狀況＊一般功能手機的購買動機交叉表 -------------------- 108
表 4-2-4 人口統計變項對於智慧型手機的購買動機之差異分析表 ----- 109
表 4-2-5 人口統計變項對於行動電話的購買資訊來源之差異分析表 -- 110
表 4-2-6 年齡＊行動電話的購買資訊來源交叉表 -------------------------- 111
表 4-2-7 教育程度＊行動電話的購買資訊來源交叉表 -------------------- 112
表 4-2-8 婚姻狀況＊行動電話的購買資訊來源交叉表 -------------------- 113
表 4-2-9 人口統計變項對於行動電話的評估準則之差異分析表 -------- 114
表 4-2-10 婚姻狀況＊行動電話的評估準則交叉表 ------------------------- 115
表 4-2-11 人口統計變項對於購買行動電話的種類之差異分析表 ------- 117
表 4-2-12 年齡＊購買行動電話的種類交叉表 ------------------------------- 118
表 4-2-13 職業＊購買行動電話的種類交叉表 ------------------------------- 119
表 4-2-14 教育程度＊購買行動電話的種類交叉表 ------------------------- 121
表 4-2-15 婚姻狀況＊購買行動電話的種類交叉表 ------------------------- 122
表 4-2-16 人口統計變項對於購買一般功能手機的品牌之差異分析表 - 123
表 4-2-17 人口統計變項對於購買智慧型手機的品牌之差異分析表 ---- 124
表 4-2-18 教育程度＊購買智慧型手機的品牌交叉表 ---------------------- 125
表 4-2-19 人口統計變項對於購買一般功能手機的價格之差異分析表 - 126
表 4-2-20 每月所得＊購買一般功能手機的價格交叉表 ------------------- 127
表 4-2-21 人口統計變項對於購買智慧型手機的價格之差異分析表 ---- 129
表 4-2-22 人口統計變項對於購買行動電話的地點之差異分析表 ------- 130
表 4-2-23 人口統計變項對於購買一般功能手機的時間之差異分析表 - 131
表 4-2-24 年齡＊購買行動電話的時間交叉表 ------------------------------- 132
表 4-2-25 人口統計變項對於購買智慧型手機的時間之差異分析表 ---- 133
表 4-3-1 假設一的驗證情形彙整表 -------------------------------------------- 134
表 4-3-2 假設二的驗證情形彙整表 -------------------------------------------- 135
表 4-3-3 假設三的驗證情形彙整表 -------------------------------------------- 136
表 4-3-4 假設四的驗證情形彙整表 -------------------------------------------- 137
表 4-4-1 一般功能手機消費者目前使用品牌與再購品牌交叉分析表 -- 141
表 4-4-2 智慧型手機消費者目前使用品牌與再購品牌交叉分析表------- 143
圖 目 錄
圖 1-4-1 研究流程 -------------------------------------------------------------------- 7
圖 2-1-1 Nicosia Model ------------------------------------------------------------ 12
圖 2-1-2 Kotler Model -------------------------------------------------------------- 13
圖 2-1-3 EBM Model --------------------------------------------------------------- 17
圖 3-1-1 研究架構 ------------------------------------------------------------------- 51

參考文獻
一、 中文部份
王建旺（1998）。台北市數位行動電話消費者之市場區隔及其購買決策之研
究。未出版碩士論文，國立交通大學管理科學研究所，新竹。
王炤皓（2002）。消費者特徵、購買動機、訊息來源與 產品功能對消費者
購買行為影響之研究--以手機為例。未出版碩士論文，中國文化大學
國際企業管理研究所，臺北。
王麗鈞（2004）。台北市手機消費者生活型態與產品屬性偏好之研究。未出
版碩士論文，國立臺北大學合作經濟學系，臺北。
何坤男（1998）。行動電話手機之市場區隔研究。未出版碩士論文，國立台
灣科技大學管理技術研究所，臺北。
吳幸容（2001）。行動電話消費者滿意度之研究。未出版碩士論文，長榮管
理學院經營管理研究所，臺南。
林子文（2011）。金融機構女性消費者行為之研究－以銀行業為例。未出版
碩士論文，大同大學事業經營研究所，臺北。
林信誠（2011）。智慧型手機購買意願之研究－以蘋果 ( Apple ) iPhone為
例。未出版碩士論文，實踐大學企業管理研究所，臺北。
邱俊龍（2004）。消費者類型與產品涉入度對手機購買決策時理性思考、情
感歷程及態度的影響。未出版碩士論文，東吳大學／心理學系碩士班， 臺北。
陳企榮（1992）。資訊高速公路之機會。未出版碩士論文，國立中央大學資
訊管理研究所，桃園。
陳宜伶（2006），智慧型手機與高階相機手機之消費者行為分析。國立成功
大學電信管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
程文郁（2002）。以質性研究方法探討消費者選擇行動電話服務業者之行
為。未出版碩士論文，國立中山大學企業管理學系研究所，高雄。
程信賢（2002）。行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究─以南部地
區為例。未出版博士論文，國立成功大學企業管理學系碩博士班，臺
南。
黃子育（2009）。小琉球風景區旅客旅遊行為之研究-EBM模式。未出版碩
士論文，國立高雄餐旅學院旅遊管理研究所，高雄。
黃宗基（2004）。行動電話手機品牌忠誠度之研究。未出版碩士論文，淡江
大學管理科學研究所，臺北。
黃宜蓁（2006）。國內汽車廠商之品牌行銷策略與消費者購買行為之關係。
未出版碩士論文，國立中山大學企業管理學系研究所，高雄。
楊文壽（2001）。行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關
聯性研究。未出版碩士論文，國立交通大學經營管理研究所，新竹。
廖淑伶(2010)。消費者行為理論與應用初版。新北市:前程文化事業有限公
司。
蔡政澄（2002）。青少年對行動電話產品屬性偏好之研究。未出版碩士論文，
長榮管理學院經營管理研究所，臺南。
蔡家昌（2002）。應用決策樹歸納法探討台灣行動電話市場區隔。未出版碩
士論文，國立臺北大學統計學系，臺北。
魏錫鈴（2000）。行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究--以北部地
區居民為例。未出版碩士論文，國立交通大學經營管理研究所，新竹。












二、 英文部份
Demby, Emamuel. Psychographics and Form Where It Comes in Lifestyle and
Psychographics. ed. William D. Wells, Chicago: AMA, 1974.
Engel, J. F., Blackwell R. D., and Kollat D. T. Consumer Behavior, 4th ed.
Orlando: Dryden Press, 1982.
Engel, J. F., Blackwell R. D., and Miniard P. W. Consumer Behavior, 8th ed. New York:Dryden Press, 1995.
Kotler, Philip. Marketing Management, 10th ed. New Jersey: Prentice-Hall Inc,
2000.
Nicosia, Francesco M. Consumer Decision Processes: Marketing and Advertising Implication. New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1968.
Peter, J. P., and Olson J. C. Consumer Behavior and Marketing Strategy. Richard D. IrwinInc., 1990.
Pratt, J. W. Measuring Purchase Behavior in Handbook of Marketing. ed. Robert Ferber,McGraw-Hill Co., 1974.
Schiffman, L. G. and Kanuk L. L. Consumer Behavior, 2nd ed. New Jersey:
Prentice-Hall,1991.
Walter, C. Glenn, and Gordon Paul W. Consumer Behaviors: an Integrated
Framework.Homewood III, Richard D. Irwin Inc., 1970.
Williams, Terrell G. Consumer Behavior Fundamental and Strategies. St. Paul Minn: WestPublishing Co., 1982.















三、網路資源
中文網站
汪淑芬（2003/8/28）。逾2500萬用戶 台灣行動電話持有率世界第一。中央社。
http://www.epochtimes.com/b5/3/8/28/n366343.htm
資策會FIND （2010/6/1）。2010第1季我國行動上網觀測。
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=257
資策會FIND（2011/6/17）。2011第1季我國行動上網觀測。
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=288
資策會FIND（2012/10/17）。2012年第1季我國行動上網觀測。
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=339
維基百科。智慧型手機。
http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%99%BA%E8%83%BD%E6%89%8B%E6%9C%BA
蕭雨（2012/10/17）。報告稱第三季全球智慧手機用戶突破10億。鳳凰科技。http://big5.ifeng.com/gate/big5/tech.ifeng.com/telecom/detail_2012_10/17/18317072_0.shtml
鍾榮峰（2012/7/26）。台灣智慧手機普及率將逾56%。中央社
http://tw.money.yahoo.com/news_article/adbf/d_a_120726_1_3a872








英文網站
http://baike.baidu.com.cn/view/557883.htm
http://digi.tech.qq.com/d/mmodel/10/9982/
http://en.wikipedia.org/wiki/Ericsson_R310s
http://en.wikipedia.org/wiki/Hagenuk_MT-2000
http://en.wikipedia.org/wiki/IBM_Simon
http://en.wikipedia.org/wiki/Motorola_DynaTAC
http://en.wikipedia.org/wiki/Motorola_StarTAC
http://en.wikipedia.org/wiki/Nokia_1011
http://en.wikipedia.org/wiki/Nokia_808_PureView
http://en.wikipedia.org/wiki/Nokia_8110
http://en.wikipedia.org/wiki/Nokia_9000_Communicator
http://games.thethirdmedia.com/pc/200407/20040722117004.shtm
http://it.sohu.com/mobile/full/sanxing/sch-v200.html
http://ja.wikipedia.org/wiki/A5403CA
http://ja.wikipedia.org/wiki/A5406CA
http://mediacenter.motorola.com/Search/default.aspx?SearchText=Motorola+StarTAC&SearchType=NewsArea&NewsAreaID=2
http://mobile.139shop.com/mobile/47/eng3859.htm
http://product.958shop.com/motorola/6108/index.html
http://product.cnmo.com/122/121997/pic.shtml
http://spareone.com/spareone-emergency-phone
http://telefonmann.homepage.t-online.de/20714.html
http://www.cloudcentrics.com/?p=1713
http://www.eprice.com.tw/mobile/intro/239/siemens-6688/
http://www.eprice.com.tw/mobile/intro/512/sony-ericsson-t68/
http://www.eprice.com.tw/mobile/intro/6/nokia-7110/
http://www.eprice.com.tw/mobile/intro/85/motorola-a6188/
http://www.eprice.com.tw/mobile/intro/94/motorola-cd928-plus/
http://www.eprice.com.tw/mobile/phone/?prod_id=802
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=339
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=339
http://www.gartner.com/newsroom/id/2335616
http://www.gizmowatch.com/entry/samsung-v8200-8-megapixel-camera-phone/
http://www.gsmarena.com/nokia_2110-24.php
http://www.gsmarena.com/nokia_9000_communicator-16.php
http://www.mobilesdata.com/Ericsson/Ericsson_T36.html
http://www.sharp.co.jp/products/v602sh/text/02_swivelstyle.html
http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?Topic_id=6076712
http://www.sogi.com.tw/product/productInfo.aspx?pno=119
http://www.sogi.com.tw/product/productInfo.aspx?pno=60&page=specification
http://www.sogi.com.tw/product/productInfo.aspx?pno=7552
http://www.wretch.cc/blog/qkphone/5180172
http://zh.wikipedia.org/wiki/IPhone_(%E7%AC%AC%E4%B8%80%E4%BB%A3)
https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23916413#.UQIPbh0qaSp