一、中文部分
1.黃兆興(2009)。金融產業服務品質績效之研究－以土地銀行為例。
未出版碩士論文，朝陽科技大學保險金融管理研究所，台中。
2.銀行法第七十一條(商業銀行之業務範圍)。
3.中央銀行，中央銀行歷年消費者貸款及建築貸款餘額統計，http://www.cbc. gov.tw/ ct.asp?xItem= 1078&CtNode=526&mp=1。
4.彭明財(2007)。房屋貸款違約風險模型研究－以國內某一壽險公司為例。
未出版碩士論文，東華大學高階經營管理碩士在職專班，花蓮。
5.林哲輝(2006)。房屋貸款授信評量模式之個案研究。未出版碩士論文，高雄第一科技大學財務管理所，高雄。
6.李雅琪(2005)。國內房屋貸款違約預測模式之研究-以某商業銀行之
授信戶為例。未出版碩士論文，實踐大學企業管理研究所，台北。
7.呂堂榮(2002)。國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向之影響。未出版碩士論文，交通大學運輸科技與管理研究所，新竹。8.王志明(2005)。服務品質對顧客忠誠度之探討－以金融理財人員為例。未出版碩士論文，銘傳大學國際企業研究所，台北。9.施恩惠(2006)。PZB服務品質構面與Kano二維品質模式關係之探討─以金融機構之信用卡服務品質為例。未出版碩士論文，淡江大學企業管理研究所，台北。10.曾紹益(2010)。基層金融機構服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究－以花蓮某信用合作社為例。未出版碩士論文，屏東科技大學農企業管理研究所，屏東。11.藍玉琴(2009)。金融機構合併後服務品質與行為意向關係之研究─
以T銀行個案為例。未出版碩士論文，東吳大學企業管理研究所，台北。
12.陳怡潔(2008)。金融業服務品質、品牌形象對顧客滿意度之關聯性研究。未出版碩士論文，清雲科技大學國際企業管理研究所，桃園。13.楊文麟(1999)。消費金融之市場區隔與服務品質缺口之研究。
未出版碩士論文，中國文化大學國際企業管理研究所，台北。
14.鐘世昌(2009)。跨國銀行之服務品質和服務傳遞屬性對網路銀行顧客滿意度及忠誠度影響之研究。未出版碩士論文，大葉大學國際企業管理研究所，彰化。
15.王恩轅(2008)。公營銀行理財人員服務品質與顧客滿意度之研究—
以臺灣銀行為例。未出版碩士論文，開南大學財務金融研究所，桃園。
16.陳怡潔(2007)。銀行業財富管理業務服務品質、顧客滿意度、
顧客忠誠度之關聯性研究--以台北市A銀行為例。未出版碩士論文，交通大學經營管理研究所，新竹。
18.李福民(1994)。銀行業服務品質之探討：兼論一般客戶選擇往來銀行之決定因素。未出版碩士論文，國立成功大學企業管理研究所，台南。19.陳泓勳(2008)。應用模糊分析網路程序法於銀行服務品質之衡量。未出版碩士論文，國立高雄應用科技大學企業管理研究所，高雄。20.楊瑞霞(2008)。高雄縣國民小學行政人員潛溝通行為之研究。
未出版碩士論文，臺南大學教育經營與管理研究所。
21.鄭憶莉、陳耀茂與鄭志雄(2006)。利用 ANP 探討國內某大百貨業
選擇投資大陸市場零售業型態之決策分析。稻江學報。1（2），215-226。
22.陳正宏(2002)。非營利組織績效評估指標之研究─以台灣300家主
要基金會為例。未出版碩士論文，國防管理學院資源管理研究所，
台北。
二、英文部分
1.George Stalk( 1988). Time: The next source of competitive advantage. Harvard Business Review,66 , 4, 41-51.
2.King, Gary, Robert O. Keohane & Sidney Verba(1994). Designing Social Inquiry: Scientific Inference in Qualitative Research(chapter 1). Princeton, N.J. :Princeton University Press.
3.Levitt, T. (1972). Production-line approach to service. Harvard Business Review, 50, 4, 41-52.
4.Margarer A. Peteraf (1993). The Cornerstones of Competitive Advantage: A Resource-based View. Strategic Management Journel, Vol.14. Iss.3, 179-191.
5.Michael E. Porter(1987). From competitive advantage to corporate strategy. Harvard Business Review, May-June, 43-59.
6.Michael T. Hannan, John Freeman(1977). The population ecology of organization. American Journal of Sociology, Volume 82, Issue 5(Mar., 1977), 929-964.
7.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49,44-50.
8.Reed, Richard and Robert J. DeFillippi(1990). Causal ambiguity, barriers to imitation, and sustainable competitive advantage. Academy of Management Review, Vol.15, 1, 88-102.
9.Satty, T.L. Decision making with dependence and feedback: The analytic network process, 2nd ed, RWS Publications, Pittsburgh, USA, 2001
10.Zeithaml, Valarie A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 3, 2-22.