壹、中文部份
一、書籍
Arlie Russell Hochschild 著，徐瑞珠譯，情緒管理的探索。台北：桂冠，民八十一年。
Stephen P. Robbins著，李茂興、李慕華與林宗鴻譯，組織行為。台北：揚智文化，民八十三年。
Daniel Goleman著，張美惠譯，EQ：Emotional Intelligence。台北：時報文化，民八十五年。
Daniel Goleman著，李瑞玲、黃慧真與張美惠譯，EQⅡ：工作EQ。台北：時報文化，民八十七年。
二、期刊
林尚平，「組織情緒勞務負擔量表之發展」，中山管理評論，第3期，第8卷（民國九十年），427-447。三、學術論文
方俊儒，「領導行為、工作特性與工作滿足關係之探討－以我國大型會計師事務所為例」，碩士論文，中山大學人力資源管理研究所。民國九十年六月。于家琳，「中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化：以廣告業務人員為例」，碩士論文，中山大學人力資源管理研究所。民國八十八年六月。余慶華，「消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究—以高雄地區銀行為例」，碩士論文，中山大學人力資源管理研究所。民國九十年六月林榮春，「靜坐對企業員工情緒管理與人際關係之影響」，碩士論文，政治大學企業管理研究所。民國八十七年六月。高佳伶，「銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究」，碩士論文，中正大學勞工研究所。民國八十九年六月。邱國銘，「銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究」，碩士論文，中山大學人力資源研究所。民國九十年七月。郭盈卿，「空服員之工作壓力、工作滿意、休閒滿意與工作倦怠之相關研究」，碩士論文，中山大學人力資源研究所。民國八十八年六月。莊欣杰，「百貨業中高階主管技術來源之探討-以北部百貨公司為例」，碩士論文，中央大學人力資源管理研究所。民國八十八年六月。崔意來，「高科技公司女性專業人員工作－家庭衝突之研究」，碩士論文，中山大學人力資源管理研究所。民國八十九年十一月。
張曉毓，「情緒勞務、組織行為結果與人力資源管理方案之研究」，碩士論文，雲林科技大學企業管理技術研究所。民國八十七年六月。陳志鈺，「百貨業樓面管理人員職能量表之建立－以某百貨公司為例」，碩士論文，中央大學人力資源管理研究所。民國九十年七月。陳建宏，「資管人員情緒商數的研究」，碩士論文，大葉工學院資訊管理研究所。民國八十五年七月。陳怡安，「遊樂事業高情緒勞務工作者情緒規則與社會化歷程之研究－以劍湖山世界為例」，碩士論文，雲林科技大學企業管理技術研究所。民國八十六年六月。陳敦生，「情緒勞務與自我監控對於工作表現及人力資源管理方案需求之相關研究－以航空服務業為例」，碩士論文，雲林科技大學企業管理技術研究所。民國八十四年六月。黃李祥，「工作特性、工作動機對工作滿足之關係研究─以半導體製造業為例」，碩士論文，中央大學人力資源管理研究所。民國九十年七月。黃瓊慧，「我國民營企業會計人員組織承諾與專業承諾之研究」，碩士論文，政治大學會計學研究所。民國七十七年六月。楊馥菱，「情緒勞務工作者的社會支持、自我調控與工作表現之相關研究」，碩士論文，靜宜大學管理科學研究所。民國八十七年六月。蔡玉青，「情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究－以休閒、旅館業為例」，碩士論文，雲林科技大學企業管理技術研究所。民國八十七年六月。廖素華，「國小校長領導方式、教師人格特質與教師工作滿足的關係」，碩士論文，政治大學教育研究所。民國六十八年六月。孫淑芬，「工作動機對工作滿意、個人績效及組織公民行為的影響－探索組織文化的干擾效果」，碩士論文，中央大學人力資源管理研究所。民國九十年七月。蘇祥義，「中華電信專戶服務部門領導型態與工作績效關係之研究－服務人員特質及成熟度的調節作用」，碩士論文，中山大學企業管理學研究所。民國八十七年七月。
四、網路
姜汝祥，广告策划家。http://61.156.25.39/book/jingjiguanli/j/jiangruxiang/ggch（網路圖書）, www.ocr-city.com 收集整理。民國九十一年。
貳、西文部份
（Ⅰ）Book
Adelmann, P. K., Emotional Labor and Employee Well-Being, Doctoral Dissertation, The University of Michigan, 1989.
Goleman, D., Emotional Intelligence, New York: Bantam Books, 1995.
Goleman, D., Working with Emotional Intelligence, NY: Bantam Books, 1998.
Ekman, P., Expression and the nature of emotion, In K. S. Scherer and P. Ekman (Eds.) Approaches to Emotion, Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1984.
Hochschild, A. R., The Managed Heart：Commercialization of Human Feeling, Rerkeley：University of California Press, 1983.
Maslach, C., Burnout：The cost of caring, NY：Prentice Hall, 1982.
Morris, J. A., Predictors and Consequences of Emotional Labor（Service Organization）, Doctoral Dissertation Abstract, The University of South Carolina, 1995.
Maslach, C. and Leiter, M. P. The Truth About Burnout, San Francisco：Jossey-Bass Publishers, 1997.
Putnam, L. L. and Mumby, D. K., Emotion in Organization（Eds）, London：Sage, 1993
Robbins, S. P., Organizational Behavior, Englewood, NJ：Prentice Hall, 1993.
Salover, P. and Mayer, J. D., Emotional Development and Emotional Intelligence：Educational Implications, NY：Basicbooks, Inc, 1997.
Spratt, K. Emotional Labor, Rewards and Intensity on the Psychological Distress of Child Day Care Providers, Doctoral Dissertation Abstract, The University of Johns Hopkins, 1996.
Turner, A. and Lawrenc, R., Industrial Jobs and the Worke, Cambridge：Harvard University Press, 1965.
Weiss, D., Dawis, R., England, G. and Lofquist, L., Manual of the Minnesota Satisfaction Questionnaire Minnesapolis, The University of Minnesota Industrial Relations Center, 1967
（Ⅱ）Periodicals
Ashforth, B. E. and Humphrey, R. H., “ Emotional Labor in Service Roles：The Influence of Identity, ” Academy of Management Review, Vol.18, No.1（1993）, 88-115.
Cordes, C. L. and Dougherty, T. W., “ A Review and Integration of Research on Job Bounout, ” Academy of Management Review, Vol.18, No.4（1993）, 621-656.
Erickson, Chris D., “ On Thinking and Feeling Bad: Do Client Problems Derive from a Common Irrationality or Specific Irrational Beliefs, ” Annual Meetingof the Southeastern Psychological Association, Vol.99（1991）, 16 -20.
Gross, J. J. “ The Emerging Field of Emotion Regulation：An Integrated Review, ” Review of General Psychology, Vol.2, No.3（1998）, 271-299.
Hackman, J. R. and Oldham, G. R., “ Development of the Job Diagnostic Survey, ” Journal of Applied Psychology, Vol.60（1975）, 159-170.
Jackson, S. E., Schwab, R. L. and Schuler, R. S., “ Toward an Understanding of the Burnout Phenomenon, ” Journal of Applied Psychology, Vol.71（1986）, 630-640.
James, N., “ Emotional Labour：Skill and Work in the Social Regulation of Feelings, ” Sociological Review, Vol.37 （1989）, 15-42.
Kahn W. A. “ Caring for the Caregivers：Patterns of Organizational Caregiving, ” Administrative Science Quarterly Journal, Vol.37（1993）, 539-563.
Kenneth S. L. and Wong, C., “ The Effect of Emotional Intelligence on Employees, ” Performance and Attitudes：An Exploratory Study, ” 2000 Academy of Management Meeting, Toronto（2000）, 1-19.
Morris, J. A. and Feldman, D. C., “ The Dimensions Antecedents and Consequences of Emotional Labor, ” Academy of Management Review, Vol.21, No.4（1996）, 986-1010.
Morris, J. A. and Feldman, D. C., “ Managing Emotions in the Workplace, ” Journal of Managerial Issues, Vol.9, No.3（1997）, 257-274.
Saxton, M. J., Phillips, J. S., and Blakeney, R.N., “ Antecedents and Consequences of Emotional Exhaustion in the Airline Reservations Service Sector, ” Human Relations, Vol.44（1991）, 583-602.
Seashore, S. E. and Taber, T. D., “ Job Satisfaction Indicators and Their Correlates, ” American Behavioral Scientists, Vol.18(1975), 333-368.
Smith, A. C., and Kleinman, S., “ Managing Emotional in Medical School：Students’ Contact with the living and the dead, ” Social Psychology Quarterly, Vol.52（1989）, 56-69.
Sutton, R. I., “Maintaining Norms about Expressed Emotions：The Case of Bill Collectors, ” Administrative Science Quarterly, Vol.36（1991）245-268.
Sutton, R. I. and Rafaeli, A., “ Expression of Emotion as Part of the Work Role, ” Academy of Management Review, Vol.12, No.1（1987）,23-37.
Sutton, R. I. and Rafaeli, A., “ Untangling the Relationship Between Displayed Emotions and Oranizational Sales：The Case of Convenience Stores, ” Academy of Management Journal, Vol.31, No.3（1988）, 461-487.
Sutton, R. I. and Rafaeli, A., “ The Expression of Emotion in Organizational Life, In Cummings, L. L. & Staw, B. M.（Eds）, ” Research in Organizational Behavior, Vol.11,（1989）, 1-42.
Tidd, K. L. and Lockard, J. S., “ Monetary Significance of the Afflictive Smile, ” Bulletin of the Psychonomic Society, Vol.11（1978）, 344-346.
Van Maanen, J. and Kunda, G., “ Real Feelings：Emotional Expression and Organizational Culture, In Cumming, L. L. & Staw, B. M.（Eds）, ” Research in Organizational Behavior, Vol.11, （1989）, 43-103.
Wharton, A. S., “ The Affective Consequences of Service Work：Managing Emotions on the Job, ” Work and Occupations, Vol.20, No.2（1993）, 205-232.
（Ⅲ）Internet
Cherniss, C., “Cortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, ” http://www.eiconsortium.org/technical report .htm（1998）