自二十一世紀起，環保議題在世界各地開始嚴格要求，並訂立各項符合環保法規之規範，尤以歐盟的RoHS及WEEE指令對台灣產業衝擊最大。各國際品牌大廠陸續提出自行因應此一趨勢之環保規範之要求，並以「產品環境品質保證系統」評鑑為名至各供應廠商進行稽核，確認供應商資格之符合性。然而，在缺乏一套有效的國際性整合標準可供參考的狀況下，供應商必須自我尋求解決之道因應之。

因此，本研究以個案M公司為例，探討其實務運作中，如何確認來自客戶端「產品環境品質保證系統」評鑑內容的要求及歐盟RoHS指令對產業的要求。如何因應此評鑑項目，在推行ISO 9001:2000的基礎上架構其管理模式。及其導入並建置系統之流程方法。經本研究探討後發現：
壹、充份瞭解客戶需求，可使企業快速整合內部資源、並有效運用。
貳、確實符合歐盟RoHS指令對包裝材料的要求，可降低企業內部風險。
參、建立以ISO 9001:2000的基礎，符合各客戶「產品環境品質保證系統」評鑑之管理架構，可以作為其它企業欲導入時，最為經濟且有效的參考模型。
肆、個案公司導入的過程，以納入日常運作及持續改善為其最終目標。

Since the start of 21st century, the environmental protection critics, from all parts the world, have been calling for tougher requirement and regulations have been set up to meet those environmental protection laws, especially the RoHS & WEEE from European Union have created a tremendous impact on the exporting industries in Taiwan. The international named brands have brought out its own environmental quality specifications to meet the new trend in environmental protection requirement, and, through the Evaluation of “Product Environmental Quality System”, have visited, evaluated, and certified each one of its suppliers as a qualified supplier. However, the lacking of a single international standard, the suppliers must seek their own solutions to pass the customer’s evaluation.

Therefore, as a case study on M company, this research will examine the required operational practices on how to identification the requirement of the evaluation of the “Product Environmental Quality System” from the customer requirement and the rules of RoHS from European Union for the industry; how to respond to the evaluation requirement by adding the management structure that enforcing ISO 9001:2000; develop the process to introduce and establish system. The following are the findings of this research:

1. Understanding the customer’s new requirement will help the company utilizing its internal resources efficiently.

2. Meeting the EU’s RoHS regarding the product packaging materials will lower the company’s internal risk.

3. Establishing a management structure based on ISO 9001:2000, that will meet the Evaluation of “Product Environmental Quality System” of the customer. This will help other businesses, which want to build a management structure, with the most economical and efficient model.

4. The adoption of “Product Environmental Quality System” of the case study Company shall be integrated to daily operation and continuously improved as its final goal.

書名頁 .……………………………………………………….…………………..…..…. i
論文口試委員審定書 ………………………………………….………………….…..… ii
授權書 ………………………………………………………………………………....... iii
中文提要 ……………………………………………………………………….……….. iv
英文提要 ………………………………………………………………………………… v
誌謝 ……………………………………………………………………………………… vii
目錄 ……………………………………………………………………………...…….... viii
表目錄 ………………………………………………………………………………….… x
圖目錄 ………………………………………………………………………………….... xi
第一章 緒論 ………………………………………………………..…………..…….… 1
第一節 研究動機 …………………………………………………..…………….… 1
第二節 研究目的 …………………………………………………..…………….… 3
第三節 研究範圍與限制 ………………………………………..……………….… 4
第四節 研究流程 ………………………………………………..……………….… 5
第五節 研究方法 ………………………………………………..…………….…… 7
第二章 文獻探討 …………………………………………………..…………………... 8
第一節 ISO 9001:2000品質管理系統 …………………………..………………….. 8
第二節 ISO 14001:2004環境管理系統 …………………………………...…….… 14
第三節 歐盟RoHS/WEEE指令 ………………………………….……....……..…. 19
第四節 IECQ QC 080000有害物質管理系統 ……………………………….…… 26
第五節 產品環境品質保證系統 ……………………………………...........…..… 30
第三章 客戶需求確認……………………………………………………..……………. 32
第一節 第二者稽核的重要性 ……………………………………………………. 32
第二節 鑑別客戶的需求 ……………………………………………………..…... 34
第三節 鑑別RoHS指令對印刷包裝材料的要求……………………………..…… 45
第四節 建立以ISO 9001:2000為基礎的產品環境品質保證系統 …………….… 46
第四章 個案公司導入系統的方法 …………………………………………………... 53
第一節 個案公司簡介 ……………………………………………….................… 53
第二節 導入觀念目的、及要點方向 …………………………………………… 60
第三節 導入系統的流程 ……………………………………………………….… 62
第五章 結論與建議 ………………………………..…………………………….…… 68
第一節 結論 ………………………………………………………………….…… 68
第二節 建議 ………………………………………………………………….…… 73
第三節 未來研究方向 ………………………………………………………….… 75
參考文獻 ….………………………………………………………………………..…… 76
附錄 ……………………………………………………………..………………….… 79
附錄一、ISO 9001:2000品質管理系統、ISO 14001:2004環境管理系統、及IECQ
QC 080000有害物質管理系統的基本條文的對照 …….………….......…. 79
附錄二、客戶H公司之要求內容 ………………………………………….……….... 82
附錄三、客戶C公司之要求內容 ………………………………………………..…... 84
附錄四、客戶AS公司之要求內容 …………………………………………….….…. 86
附錄五、客戶AU公司之要求內容 …………………………………………….….… 90

1.財團法人塑膠工業技術發展中心譯，自（http://green.pidc.org.tw/RoHS//Doc/instruction/RoHS/law_download/EU%20RoHS%20Directive.pdf ），「RoHS Directive 2002/95/EC」。
2.財團法人塑膠工業技術發展中心譯，自（http://green.pidc.org.tw/RoHS//Doc/instruction/WEEE/law_download/EU%20WEEE%20Directive.pdf），「WEEE Directive 2002/96/EC」。
3.INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION （2005），「QC 080000 (IECQ HSPM)」，Second edition。
4.張紹勳（2004），「研究方法」，台中：滄海。
5.瑪格企管顧問公司（2002），「ISO 9001：2000導入與簡介」。
6.貝爾國際驗證機構（2003），「ISO 9001：2000標準版要求（Quality Management Systems – Requirements）」。
7.瑪格企管顧問公司（2005），「ISO 14001：2004導入與簡介」。
8.貝爾國際驗證機構（2004），「ISO 14001:2004標準版（Environmental Management System – Requirements）」。
9.DNV驗證公司（2006），「HSPM & QC 080000系統驗證說明」。
10.科建管理顧問公司（2006），「IECQ QC 080000推行簡介」。
11.貝爾國際驗證機構（2003），「國際登錄核可ISO 9000:2000稽核員/主導稽核員研習」。
12.賴宏典（2000），「中小企業品質系統導入模式、步驟之研究-以認證觀點探討之」，未出版碩士論文，朝陽大學工業工程與管理系。
13.謝宗興（2003），「企業導入ISO 9001：2000年版品質管理系統之研究」，未出版碩士論文，逢甲大學工業工程研究所。
14.洪湘欽（2004），「一個以ISO 9000 品質管理系統為基礎之中小企業知識管理推動模式之研究」，未出版博士論文，成功大學企業管理研究所。
15.吳俊儀（2005），「ISO 9000知識創造模式之探討」，未出版博士論文，成功大學工業與資訊管理研究所。
16.郭汶羽（2006），「平版印刷業實施ISO 9000 品質管理系統推行狀況與績效之研究」，未出版碩士論文，大葉大學事業經營研究所。
17.郭美秀（2000），「產業推行環境管理系統之績效及其策略分析」，未出版碩士論文，成功大學資源工程學系。
18.許高樂（2002），「企業採行ISO14000 環境管理系統之績效分析—電子業之案例研究」，未出版碩士論文，淡江大學管理科學研究所。
19.洪中凱（2002），「企業永續發展新競爭力:環境、職安衛管理整合之研究」，未出版碩士論文，南華大學環境管理研究所。
20.李秀虹（2003），「台灣製造業實施環境管理系統之效益分析」，未出版碩士論文，中原大學國際貿易學系。
21.王瑜瑋（2003），「品質、環境與安全衛生管理系統績效指標之研究」，未出版碩士論文，朝陽科技大學環境工程與管理系。
22.賴義方（2004），「綠色供應鏈中綠色供應商之評估-以PCB供應商為例」，未出版碩士論文，成功大學資源工程學系。
23.戴輝文（2005），「導入符合RoHS指令之綠色產品管理系統－以IC設計公司為例」，未出版碩士論文，清華大學工業工程與工程管理學系。
24.許享承（2006），「綠色供應鏈管理機制建構之研究 -- 以A公司為例」，未出版碩士論文，中央大學管理學院。
25.蘇耕政（2006），「因應 RoHS/WEEE 的導入模式-資訊電子製造業與家電業的比較研究」，未出版碩士論文，臺灣科技大學工業管理系。
26.鄭忠柱（2007），「建構綠色供應鏈之問題與對策研究」，未出版碩士論文，大葉大學事業經營研究所。
27.謝明桂（2008），「以技術擴散觀點探討綠色供應鏈導入模式」，未出版碩士論文，朝陽科技大學企業管理系。
28.陳垣耀 （2006），「QC 080000有害物質管理系統架構與執行之研究－以家具業為例」，未出版碩士論文，中華大學科技管理研究所。
29.許杰雅（2007），「QC 080000 產品實現過程如何展現符合RoHS要求–以微機電公司為例」，未出版碩士論文，清華大學工業工程與工程管理學系。
30.廖偉傑（2007），「應用無有害物質作業架構達成歐盟RoHS指令要求之研究--以個案公司為例」，未出版碩士論文，雲林科技大學環境與安全工程系。
31.謝森霖（2008），「綠色產品管理系統建構--以類比IC設計公司為例」，未出版碩士論文，清華大學工業工程與工程管理學系。
32.端木家恆（2003），「第二者品質稽核的探討及研究」，未出版碩士論文，中央大學企業管理學系。
33.法國•貝爾國際驗證機構。www.bestcert.com.tw。
34.中小企業RoHS資訊網。http://green.pidc.org.tw/rohs/。
35.DNV驗證（股）公司。www.dnv.com.tw。
36.科建管理顧問（股）公司。www.kind.com.tw。
37.IEC - International Electrotechnical Commission。http: //www.iec.ch。
38.RoHS - Home。http://www.rohs.gov.uk/。