實體物流體系的完整與否一直都是虛擬電子商務發展的關鍵議題，而電子商務的興起，更刺激了物流的發展，而不同以往傳統的物流，電子商務對於物流的要求，門檻似乎愈來愈高。因此，不少的電子商店，慢慢將物流作業，委外給第三方物流來處理，如此業者可以省去租用倉庫的資金開銷，相關的物流系統及管理人員的費用，都可以節省下來。因此，如此的物流委外，不外乎是現今電子商務的一個主流模式，業者也能更彈性的來面對多變的物流需求。

而專業物流面對電子商務快速、高效率的需求，及實體配送商品的小量多品項、到便利商店取貨等特點，對於專業物流都是個不小的挑戰。因此，本研究以個案公司為對象，提出以下研究問題：

一、店配、宅配對凱耀而言，有哪些作業模式不同?
二、在電子商務的影響下，店配、宅配產生了哪些作業流程的改造，以符合現代物流需求?

本研究以探索性研究設計，針對個案公司如此的一個傳統倉庫業者，為滿足現代電子商務的需求，在透過宅配、店配作業流程的不斷改造過程中，比較其宅配作業與店配作業的不同處，及考量是否達成企業的經營績效，最後並提出9點命題;從命題中發現，個案公司透過配送作業的資訊化，以達到作業流程的變革，及結合了便利商店的創新店配配送模式，開拓了不同的客源，如此以提升企業的經營績效。

A complete logistics system has always been one of the keys to E-commerce success. In recent years, the advent of E-commerce has stimulated the development of logistics systems. The traditional logistics systems thus no longer meet the E-commerce’s enormous logistics demands. Therefore, many existed E-shops gradually outsourced their logistics to the third party for more economical benefits. Logistics outsourcing is then seen as the mainstream whereas proprietors are able to handle customers’ needs flexibly. This thesis is using a case study to illustrate how one company struggles to accommodate E-commerce demands through home dispatching and store dispatching. In the end, there will be nine points concluded to demonstrate how IT and its generated logistics operating modeling can help the company sustain and attract customers to reach its later impressive performance.

書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章、續論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機 2
第三節、研究範圍 3
第四節、研究目的與問題 4
第五節、論文架構 5
第二章、文獻探討 7
第一節、物流的定義與分類 7
第二節、宅配 13
第三節、店配 15
第四節、物流與電子商務 18
第三章、研究設計與方法 26
第一節、研究架構 26
第二節、研究方法 29
第三節、研究對象 30
第四節、研究流程 31
第五節、訪談對象 32
第四章、個案研究與分析 34
第一節、個案公司描述 34
第二節、宅配與店配的作業流程 43
第五章、結論與建議 70
第一節、研究結論 70
第二節、研究貢獻 72
第三節、研究限制 73
第四節、研究發展與建議 74
參考文獻 76

表目錄
表 2-1第三者物流公司的服務活動內容 12
表 2-2 宅配服務特性彙整表 14
表 2-3 電子商務分析表 18
表 2-4 電子商務對第三者物流的影響及其因應策略表 19
表 2-5 電子商店經營問題，2006、2005 23
表 2-6 收貨方式比較表 24
表 3-1 訪談時程表 24
表 4-2 凱耀物流SWOT分析表 36
表 4-3 不同客戶之營運重點 38
表 4-4 策略分析表 43
表 4-5 配送作業流程分類表 44
表 4-6 配送作業流程表 45
表 4-7 凱耀物流e網通平台功能模組說明 51
表 4-8 宅配作業與店配作業比較表 68

圖目錄
圖 1-1 台灣B2C 市場規模預測（市場擴散模式），2005∼2009 1
圖 1-2 電子商店出貨方式，2005 2
圖 1-3 電子商店自行出貨方式，2005 2
圖 2-1 廣狹義的物流 8
圖 2-2 有網路購物經驗者的取貨方式 21
圖 2-3 電子商店自行出貨方式 22
圖 2-4 顧客收到商品之平均天數 22
圖 3-1 本個案分析之研究架構圖 27
圖 3-2 研究流程圖 31
圖 4-1 凱耀公司上下游關係示意圖 40
圖 4-2 物流產業之價值鏈 41
圖 4-3 凱耀早期配送營運示意圖 46
圖 4-4 凱耀早期宅配作業流程示意圖 47
圖 4-5 凱耀配送營運示意圖 48
圖 4-6 凱耀一般宅配作業示意圖 50
圖 4-7 凱耀物流e網通平台功能模組 51
圖 4-8 凱耀三方宅配作業模式示意圖 57
圖 4-9 凱耀寄倉入庫B2C作業模式示意圖 61
圖 4-10 C2C店到店寄件流程圖 65
圖 4-11 凱耀店配C2C作業模式示意圖 66

中文部分：

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英文部分：

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[2]Benbasat, I. , Goldstein, D. and Mead M. "The Case Reasearch Strategy in Studies of Information System." MIS Quarterly , Vol.11 , No.3 , PP.369-386, Sept 1987

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[4]Yin R. K., “Case Study Research Design and Methods 2nd ed.”, Sage Publication Inc，1994






網站部分：

[1]E.Commerce 網路商業應用資源中心，http://www.ec.org.tw/
[2]天下網站，http://www.cw.com.tw/index.htm
[3]台灣便利配 http://www.ezship.com.tw
[4]經濟部國際貿易局，http://www.moeaboft.gov.tw/
[5]經濟情報暨評論季刊，http://www.moea.gov.tw/%7Eecobook/season/sa0.htm
[6]經濟部商業司網站http://www.moea.gov.tw/，電子商務分析(15)：超商取貨付款集中化趨勢，Web-Time專題報導，2005/12/22。
[7]凱耀物流協同e網通 http://www.kyyo.com.tw/index.htm