參考文獻
一、 中文部分
1.魏翊德，「如何強化主計業務，建立主計識別系統」，主計月報，第八十八卷第一期，62頁，民國八十八年七月。
2.社論，「面向新年挑戰，發揮主計功能」，主計月報，第八十七卷第一
期，2頁，民國八十八年元月。
3.孫本初，公共管理，台北，民國八十七年九月。
4.戴久永，品質管理，台北，三民書局，民國八十七年。
5.陳光榮、陳素娟、劉玉貞，「推行內部行銷於政府部門之中」，研習論
壇，第十四期，11∼21頁，民國九十一年二月。
6.江岷欽、林鍾沂，公共組織理論，台北，國立空中大學印行，民國八十
五年。
7.董玉娟、林義屏、黃英俊，「內部行銷在人力資源管理上的應用」，勞
工行政，第一二六期，53頁，民國八十七年。
8.巫喜瑞、周逸衡，「內部行銷導向在醫院護理人員管理上之應用」，人事行政管理，醫院，第三十四卷，45頁，民國九十年。
9.李吉祥，「我國政府主計部門會計人員工作滿足感之研究」，國立中興
大學企業管理研究所，碩士論文，3~4 頁，民國八十六年。
10.行政院主計處八十四年主計業務檢討會議實錄，127~128頁，行政院主
計處編印，民國八十四年九月。
11.張永旺，「我國一條鞭主計制度實際運作情形之探討－政府會計人員
組織承諾角色衝突與工作滿足」，國立中山大學企業管理研究所，碩
士論文，9頁，民國八十四年。
12.韋端，「主計制度的存廢須從長計議」，國政研究報告，財團法人國
家政策研究基金會，財政金融組副召集人，中山大學教授暨決策科學
研究中心主任，民國九十年十月二十二日。
13.魏翊德，「如何強化主計業務，建立主計識別系統」，主計月報，第八十八卷第一期，57頁，民國八十八年七月。
14.盧淵源譯，自杉本辰夫著，事業、營業、服務的品質管制，台北，中
興管理顧問公司出版， 1996年；譯自杉本辰夫。
15.謝森展譯，淺井慶三郎、清水滋著，服務行銷管理：服務業行銷理念
與實際作法，台北市，創意文化事業，1989。
16.林建山，現代服務業行銷學，台北市，環球經濟社商略印書館，民國
八十六年。
17.陳耀茂，服務品質管理手冊，台北市，遠流出版社，民國八十六年。
18.陳耀茂譯，近藤隆雄著，服務管理，台北市，書泉出版社，民國八十
九年。
19.吳煌源，「政府再造後稅務機關服務品質之實證研究－以台南縣市納
稅人為實證對象」，國立成功大學企業管理學系，碩士論文，民國八
十九年六月。
20.劉漢容，品質管制，台北市，勝凱企業管理顧問有限公司，民國八十
五年。
21.楊錦洲，「何為品質」，品質管制月刊，52~56頁，民國八十九年。
22.侯國樑，「政府再造行政機關為民服務品質績效提昇策略之研究－從
顧客導向觀點探討」，義守大學管理研究所，碩士論文，民國九十一
年六月。
23.熊惠英、侯雅菁、張煥禎和鄭秀玲，「醫療品質管理的新視野，3/4
ISO 9002在壢新」，醫療品質雜誌，第一卷第一期，13~23頁，民國八
十七年。
24.盧昆宏、邱妙惠，「服務品質衡量模式之建構－以醫療品質為例」，
中華管理評論，第三卷，第四期，民國八十九年十一月。
25.薛台君，「由全面品質管理觀點談服務品質」，研考雙月刊，第二十
四卷第三期，103~104頁，民國八十九年六月。
26.余朝權，現代行銷管理，民國八十年。
27.蕭富峰，內部行銷，初版，台北，天下雜誌，民國八十六年。
28.梁殷禎，「服務員工知覺之內部行銷作為、角色知覺與顧客導向間關
係之研究－以旅館業為例」，國立中山大學企業管理研究所，碩士論
文，民國八十八年六月。
29.張煥禎、張威國，醫療行銷管理，偉華，台北，民國八十七年。
30.黃淑琴，「台灣壽險業內部行銷與經營績效之關聯性探討」，靜宜大
學企業管理學系碩土班，碩土論文。
31.李宜珍，「內部行銷及員工工作滿足對員工顧客導向影響之研究－以
半導體公司為例」，國之交通大學管理學院(管理科學學程)碩士班，
碩士論文，民國九十一年一月。
32.吳三江，「醫療服務業內部行銷活動對就醫者導向行為影響之研究－
以高雄市立醫院為例」，國立中山大學人力資源管理研究所，碩士論
文，民國九十年六月。
33.葉梅桂，「藉內部行銷以建立企業競爭優勢：台灣商業銀行之比較個
案分析」，國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文，民國八十四
年。
34.黃建銘，「公部門行銷模式與策略之探討」，人力發展，29-32頁，民國八十九年四月。
35.蕭富峰，「銀行內部行銷」，台北銀行月刊，第二十八卷，第四期，
91頁，民國八十七年。
二、 英文部分
1.American marketing Association Marketing Definitions , A
Glossary of Marketing Association , Chicago p.21,1960.
2.Buell ,Victor P.“A strategic planning Approach” Marketing
Management, McGraw－Hill Book Co., New York , p.62,1984.
3.Kotler, Philip. Marketing management : Analysis Planning,
Implementation. and Control(8th ed.).NJ: Prentice－Hall, New
York,p.464,1994.
4.Juran, J.M. “A Universal Approach to Managing for Quality.”
Quality Process,12,pp.19~24.1986.
5.Gronroos, C. Service Management and Marketing : Managing the
Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books,
Lexington, MA. 1990.
6.Morgan, C. and Murgatroyd, S. “Total Quality management in
the Public Sector ”: An International Perspective,
Philadelphia : Open University Press, p.10,1994.
7.Denhardt, Robert B. The Pursuit of Significance : Strategies
of Management Success in Public Organization ,pp.79~79,1993.
8.Regan , W.J. “The service revolution.” Journal of
Marketing , 27,pp. 32~36,1963.
9.Deming, W.E.“ Improvement of Quality and Productivity
Through Action by Management ”,National Productivity
Review,pp.12-22,1982.
10.Juran, J.M. “ A Universal Approach to Managing for Quality:
the quality trilogy , Executive Excellence” ,Quality Process,
19,pp.10~35,May 1989.
11.Crosby Lawrence A., Kenneth R. Evans and Deborah Cowels ,
“Relationship quality in service selling :an international
influence perspective ”, Journal of Marking, p.54.1990.
12.Feigenbaum Armand V. “Quality’s up , but not enough”,
Industry week,p.238.
13.Garvin, David A. “What does product quality really mean?
Sloan management Review , Vol.26.No.1,pp.15~43.1984.
14.Takeuchi H. and J. A. Quelch, “Quality is more than making a
good product”, Harvard Business Review, July－August,p.142,
1983.
15.Sasser , W.Z.,R.P. Olsen and D.D. Wyckoff, Management of
service operations, Allyn and Bacom,1978.
16.Booms, B.H. & M.J. Bitner. Marketing strategies and
Organization structures for service Firms. Marketing of
services. J.H. Donnelly & W.R. George, eds., Chicago:
American Marking.1981.
17.Rosander, A.C. Service Industry QC－Is the Challenge Being
Met. Quality Progress. pp. 34~35,1980.
18.Lehtinen Uolevi & J.R. Lehtinen. Service Quality : A study
of Quality , Dimensions. Unplished Working paper, Service
Management Institute, Helsinki.1982.
19.Gronroos, Christian. Strategic Management and Marketing in
the Service sector. Marketing Science Institute, Boston:
Marketing Science Institute.1983.
20.Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml,& Berry, Leonard L,
(1985).“A Conceptual Model of Service Quality and Its
Implications for Future Research”.Journal of Marketing,
Vol. 49,number 4,Fall,p.44,1985.
21.Parasuraman, A., Valarie A ., Zeithaml, & Berry, Leonard L,
(1985).“A Conceptual Model of Service Quality and its
Implications for Future Research”.Journal of Marketing,
Vol. 49,number 4,Fall , p.48,1985.
22.Parasuraman, A., Valarie A . Zeithaml, & Berry, Leonard L,
(1988).“SERVQUAL：A Multiple Scale for Measuring Consumer
Perception of Service Quality,” Journal of
Retailing,Vol.64
(1), Spring , pp. 12~40.
23. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, &Berry, Leonard L,
(1988).“A Conceptual Model of Service Quality and its
Implications for Future Research”.Journal of Marketing, Vol
52,number 3, p.46.
24.“AMA Boad Approves New Marketing Definition” Marketing
News ,March1,p.1,1985.
25.Stanton, W, J. Fundamentals of Marketing, New York: McGraw-
Hill, 1984.
26.Pride, W.M. and Ferrell, O.C. Marketing, Boston: Houghton
Mifflin Co., 1989.
27.Kotler, Philip, Marketing Management Englewood Cliffs,New
Jersey: Prentice-Hall, 1984.
28.Peter F. Drucker, Management: Tasks, Responsibilities,
Practices, New York: Harper & Row, pp.64-65,1973.
29.Cahill, D.J. “ Internal Marketing: Your company’s next
stage of growth.” Binghamton, N.Y. and London: Haworth
Press,1996.
30.Gronroos, C. “Internal Marketing－Theory and Practice”,
From Marketing Mix to Relationship Marketing Association
Services Marketing Conference Proceedings, pp.41~47,1981.
31.Berry, Leonard L. “The Employee as Customer”, Journal of
Retail Marketing, 3(March),pp.25~28,1981.
32.Johnson, Eugenhe M., Eberhard E., Scheuing, &Kathleen A.
Gaida. “Profitable Service Marketing”. Homewood, IL:
Dow－Jones Irwin,1986.
33.George, W.R.& Gronroos C. “Developing customer－Conscious
Employee at Every Level－Internal Marketing.” In Handbook
of Service Marketing. Carole A. Congram and Margaret L.
Friedman, eds. AMACOM, New York,1989.
34.George, William R. “Internal Marketing and Organization
Behavior: A partnership in Developing Customer－Conscious
Employees at Every Level, ” Journal of Business Research,
Vol.20,pp.63~70,1990.
35.Piercy, N. and N. Morgan . “Internal marketing－The Missing
Half of the Marketing Programme ”, Long Range Planning,24
(2),pp.82~93,1991.
36.Berry, Leonard L. and A. Parasuraman, “Marketing Services:
Competing through Quality”, New York: The Free Press,1991.
37.Kotler, P. & Armstrong G. “Principles of Marketing”. 5th
Ed. Englewood, NJ: Prentice－Hall,1991.
38.Tansuhaj, Patriya, Donna Randall, and Jim McCullough.
“Applying The Internal Marketing Concept within Large
Organizations: As Applied to a Credit Union,” Journal of
professional Service Marketing , 6(2),pp.193~202,1991.
39.Gummesson, E. “Using Internal Marketing to Develop a New
Culture－The Case if Ericsson Quality”. Journal of Business
and Industrial Marketing, Vol. 2(3). pp. 23~28,1992.
40.Rafiq, M. and P. K. Ahmed, “The Scope of Internal
Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human
Resource Management,” Journal of Marketing Management, Vol.
9,pp.219~232,1993.
41.Fisk, R. P., S. W. Brown and M. Jo Bitner, “Racking the
Evolution of the Services Marketing Literature,” Journal of
Retailing, Vol. 69(1), pp.61~104,1993.
42.Greene, W. E., Walls, G.D, & Schrest L. J. Internal
Marketing: The Key to External Marketing Success. “Journal
of Service Marketing”, 8(4), pp. 5~13,1994.
43.Bak, Constance A., Leslie H. Vogt, William R. George, and I.
Richard Greentree, “Management by Team: An Innovative Tool
for Running a Service Organization Through Internal
Marketing,” Journal of Services Marketing, 8(1),
pp.37~47,1994.
44.Gronroos, C. From Marketing Mix to Relationship Marketing:
Towards a Paradigm Shift in Marketing. Management Decision,
32(2), pp. 4~22,1994.
45.Joseph, W. B. “Internal Marketing Builds Service Quality,”
Journal of Health Care Marketing, 16(1), pp. 54~59,1996.
46.Gronroos, Christian. Service Management and Marketing
－Managing the Moments of Truth in Service Competition,
U.S.: Lexington Books,1990.
47.Tansuhaj, Patriya, Donna Randall, and Jim McCullough, “A
Services Marketing Management Model: Integrating Internal
and External Marketing Functions, ”The Journal of Services
Marketing, Vol.2, No. 1, (Winter), pp.31~38,1988.
48.Tomas, “Strategy Is Different in Service Industries”,
Harvard Business Review .Jul Aug., p.160,1978.
49.Langeard, Bateson, Lovelock, and Eiglier, Services
Marketing; New Insights from Consumers and Managers .
Cambridge Mass.: Marketing Science
Institute,1981.