臺灣博碩士論文加值系統

眾所皆知，「計劃」與「評估」是企業長期發展至為重要的兩項作法。擬定年度計劃是為了落實企業經營策略與營運目標；進行績效評估則是為了控管年度計劃的執行成效，兩者互為因果關係，缺一不同。一套能與願景及策略相結合的企業績效衡量機制是最迫切需要的，正是所謂「能被衡量的事務才能被管理」。
但傳統的績效衡量制度，往往是過於注重於過去的財務指標、或是過於將部門／個人最大化，無法落實企業的願景，策略、或是無法與獎酬連結，造成無法適時的回饋、激勵員工。因此個案公司希望尋求一套新的績效獎酬制度，透過策略與績效連結，使得各部門經營活動與公司策略目標結合。並與績效與獎酬連結，促進各部門落實經營計劃達成目標。
個案公司藉由Robert S. Kaplan和David P. Norton所設計的平衡計分卡，完整的將公司的願景、策略目標分佈在財務構面，顧客構面，內部作業流程構面及組織學習與成長構面等四個構面。並藉由關鍵績效指標的選擇落實於員工的行動中。再注重員工的職能考核，發展員工的潛力。最後，並與獎酬制度緊密的結合，給予員工實際的回饋。
本研究採用個案研究的方法，其優點是較易於探討與發展。經過訪談、觀察及相關資料的搜集分析，發現了幾個有關系統建置時的重要因素，並經整理歸納為18個命題點，可以為日後相關系統建置時的參考。

“Planning” and “Evaluation” are the most important things for business to sustainable and development. Annual planning is made for business stratagem. Evaluation is made for business performance . A construction of business evaluation performance system that connect with business strategy and future is critical. So “ What Gets Measure ,Gets Managed!!”
But the traditional measure paid attention on financial statement or personal statement , that can’t connect with business strategy or future , or can’t connect with rewarding. So the company case is looking for a new evaluation-performance system, that can connect with their future and rewarding.
The identity company in this research used the balance scorecard (BSC) which was designed by Robert S. Kaplanand David P. Norton, putting their future in financial aspect, customer aspect, internal business process aspect, learning and growth aspect, then change into objectives and measures. competency appraisals is also measured . Final, the result is connected with rewarding.
This research is used by case study, its advantage is easier to confer and develop . used by interview, observe, and analyzed relative data. I have found some important factors of this performance-rewarding system and sum up 18 hypothesis. These hypothesis can be consulted by another property when constructed their performance-rewarding system.

目錄
書名頁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．i
論文口試委員審定書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．ii
授權書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii
中文提要vi英文提要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．vii
誌謝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．viii
目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．ix
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．xi
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．xii
第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
第一節 研究背景與動機 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
第二節 研究目的 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
第三節 論文流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
第一節 組織績效評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
一． 組織績效評估的意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二． 組織績效評估的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
三． 衡量組織績效的方法及指標．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
四． 傳統績效指標的限制和未來衡量指標的原則．．．．．．．．．．．．7
第二節 平衡計分卡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
一． 何謂平衡計分卡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
二． 平衡計分卡的四個構面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三． 平衡計分卡的實施步驟與原則．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四． 實施平衡計分卡可能遭遇之問題．．．．．．．．．．．．．．．．18
第三節 員工績效評估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
一． 員工績效評估的意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
二． 員工績效評估的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
三． 員工績效評估的程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
四． 員工績效評估的方式與來源．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
五． 組織績效評估和員工績效評估的整合與連結．．．．．．．．．．．24
第四節 薪資管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
一． 薪資意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
二． 薪資管理的意義與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
三． 薪資管理的原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
四． 薪資管理的訂定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
第五節 資訊系統之規劃與發展．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
一． 資訊系統規劃的意議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
二． 資訊系統規劃的理論及模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
三． 資訊系統發展的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
第二節 個案研究法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
一． 何謂個案研究法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
二． 個案研究適用的情況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
三． 採用個案研究的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
第三節 資料蒐集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
第四章 個案分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
第一節 產業介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
第二節 個案公司簡介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
一． 個案公司背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
二． 公司組織架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
三． 環境因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
第三節 個案公司原薪資制度與績效制度．．．．．．．．．．．．．．43
一． 個案公司原有薪資制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
二． 將個案公司資料加以整理，分析原薪資制度的特色．．．．．．．．44
三． 個案公司原有績效評核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
四． 將個案公司資料加以整理，分析原績效考核制度的特色．．．．．．44
第四節 新績效獎酬制度介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
一． 導入新績效獎酬系統之原因及目標．．．．．．．．．．．．．．．46
二． 成立相關發展小組．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
三． 平衡計分卡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
四． 績效獎酬制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
第五節 資訊系統．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
第六節 績效獎酬系統實施現況及問題點分析．．．．．．．．．．．．63
一． 績效獎酬現況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
二． 績效獎酬系統問題點分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
第七節 個案公司因應對策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
一． 成立BSC委員會．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
二． 導入BSC資訊系統．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
第二節 研究貢獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
第三節 研究限制與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
參考書目 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
附錄一：原個案公司期中考核表．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
附錄二：原個案公司期未考核表．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
附錄三：一般人員績效考核表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
附錄四：主管人員績效考核表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

中文部份
1.于泳泓，平衡計分卡實戰系列探討，會計月刊，198期，民91年
2.于泳泓，平衡計分卡導入與企業變革管理，會計研究月刊，200期，民91年7月
3.尤如瑾，工研院機械所IT IS計劃中-我國整體機車產業分析，民89年
4.王文英、廖韻淳、林貞妮，策略與績效評估及獎酬制度關係之探討—以摩托羅拉電子公司為例，會計研究月刊，167期，民88年10月
5.王妙雲，系統分析與設計-方法，工具論，台北，碁峰，民84年
－以五區國稅局為例，成功大學企研所碩士論文， 2000
6.朱道凱譯，平衡計分卡在策略管理體系之應用，(Robert S. Kaplan & David P. Norton ; 原著，1996)，哈佛商業評論，1996年1-2月號
7.朱道凱譯，平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具，(Robert S. Kaplan & David P. Norton ; 原著，1996)，初版，台北，臉譜文化事業股分有限公司，民88年
8.吳嘉哲，平衡計分卡的實行要訣與關鍵成功要素，電子化企業經理人報告月刊，40期，民91年11月
9.呂良添，創業導向、管理實務、人際網絡與組織績效關係之研究。中央大學人資所碩士論文，民87年
10.李建華、方文寶，績效評估理論與實務，超越企管股份有限公司，民85年5月
11.李祥毅，績效管理資訊系統之建立與發展，中央大學人資所碩士論文，民90年6月
12.周昌湘，工時變革對人力資源管理的影響，管理雜誌，第312期，民89年
13.周齊武、Haddad，吳安妮、施能錠，探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題，會計研究月刊，155期，民90年2月
14.林春燕，作業流程管理、組織結構調整、人力資源運作及組織績效之關聯性研究
15.邱宏昌，各種薪資酬償制度之介紹與比較，台北銀行月刊，第27卷，民86年
16.星雙鈺，健保醫療費用審查決策模式，陽明大學醫務管理研究所，研究報告，民86年
17.柯承思、羅澤裕，跨世紀管理控制新方法-平衡計分卡規劃與設計之本土經驗，會計研究月刊，155期，民90年2段
18.胡博欽，薪資資訊系統設計及評估-以銀行業個案為例，中央大學人資所，未出版，民90年6月
19.徐佳銘，多國籍企業之特徵與績效評估方式關係之研究 : 臺灣地區之實證，文化大學國企研所碩士論文， 1992。
20.張火燦，策略性人力資源管理，台北，楊智文化，民85年
21.張曉嵐，企業導入人力資源資訊系統之變革過程與效益分析，中央大學人力資源所碩士論文，民90年6月
22.曹中天，管理資訊系統，台北，鼎茂，民90年
23.陳家驥，財務報告分析，台北，五南，民70年
24.曾裕侯，策略財務比率與企業經營績效實証關係之研究區別分析之應用，中央大學財務管理研究所碩士論文，民81年6月
25.曾麗芬，實施平衡計分卡之問題研究-以某銀行為例，政治大學會計所碩士論文，民90年7月
26.黃貝玲，平衡計分卡，電子化企業經理人報告月刊，40期，民91年11月
27.黃俊英，企業研究方法，初版，台北，東華，民83年
28.黃英忠，現代人力資源管理，台北，華泰，民78年
29.黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞，人力資源管理，台北，華泰，民87年
30.劉家宗，員工對績效考核的認知與工作態度之相關研究-台電公司某發電廠為實證研究對象，逢甲大學企業管理研究所碩士論文,民88年
31.賴憲忠，員工績效評估之研究，東吳大學管理學研究所碩士論文，民83年
32.謝安田，企業管理，台北，五南圖書，民81年
英文部份:
1.Evans, Hung, Gary Ashworth, Mike Chellew ,Andrew Davidson & David Towers, “Exploiting activity-based information : Easy as ABC” Management Accounting, London , Jul/Aug 1996,p24
2.Gruca TS, Nath D. The Impact of Marketing on Hospital Performance. Journal of Hospital Marketing,1994
3.Hoffecker, John and Charles Goldenberg, “Using the Balanced Scorecard to Develop Companywide Performance Measures,” Cost Management , Fall 1994 p5-17
4.Kaplan , Robert S. and David P. Norton, “Putting the Balanced Scorecard to Work” Harvard Business Review, Sep-Oct 1993, p134-147
5.Kaplan , Robert S. and David P. Norton, “The Balanced Scorecard-Measures The Drive Performance “ Harvard Business Review , Jan-Feb 1992 , p71-79
6.Kaplan , Robert S. and David P. Norton, ”Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, Jan-Feb 1996, p75-85
7.Keats, B. W. The Vertical construct validity of selected business economic performance measure S. journal of applied behavioral science1988
8.Lee, John Y. , Management Accounting Changes for the 1990s, California ; McKay Business Systems ,1987, p70-72
9.Olve,Nils-Goran; Jan Roy, & Magnus Wetter, A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard, John Willy & Sons, LTD,1999
10.Pim Roest, The golden rules for implementing the balanced business scorecard, KPMG
11.Robert Klepper & Wendell O. Jones, Outsourcing Information Technology, Systems & Services, Prentice Hall,1997
12.Rousseau , Y., and Rousseau , Turning strategy into action in financial services pe. CMA Management (December/January), 2000. p10-12
13.Sloma, S. Richard，How to Measure Managerial Performance，MacMillian Publishing Co. ，1980。
14.Spencer Jr. L. M. and Spencer S. M. Competence at Work : Models for Superior Performance New York: John Wiley ＆ Sons,1993
15.Tichy, N. M., Fombrun, C. J. and Devanna, M. A., Strategic Human Resource Management, Sloan Management Review, VOL.23, NO.2, pp.47-61(1982)。
16.Yin, R. K.,Case Study Research : Design and Methods, USA ; Sage Publication,1994