臺灣博碩士論文加值系統

由於半導體產業的景氣循環週期漸漸縮短，封測產業與IC設計公司存在著相當密切的產品合作開發、設備投資的關係，經常從新產品開發設計的階段，即開始合作到最後大量設備投資，產能開出的量產階段，封測廠的產能利用率與IC設計公司的投單量，有著密不可分的關係，穩定而充分的產能利用率已成為封測廠營運獲利的根本需求，故目標客戶的區隔及選擇對封測廠的獲利有直接及顯著的影響，加以封測產業的設備投資動輒數百萬到數億元，故封測產業的管理者所面臨的決策問題常隱含著高度的不確定性風險及複雜性，決策的失當通常造成公司財務及股東權益的嚴重損失，嚴重者將導致公司財務週轉困難，營運陷入窘境，故評估及選擇門當戶對的IC設計公司合作, 為封裝廠獲利成長的關鍵。
本研究主要探討封測廠顧客選擇的管理決策模式，目的在建構一個封測廠顧客選擇之管理決策模型，提供給封測廠高階經營決策者做為顧客選擇的決策模式參考。本研究從企業策略性行銷規劃切入，經由SWOT分析找出影響封測廠顧客選擇的主要因素，運用分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process ; AHP），透過個案封測廠的實證分析，研究結果顯示，在企業獲利率成長的總目標下，封測廠首重採行成本領導策略，以控制各項成本的方式，取得成本優勢，並且重視顧客訂單價值，將顧客作虛擬區隔，依所訂製的產品產能及毛利率分群，找出在企業獲目標下虛擬顧客產品類別的準則權重，依實際顧客所投產的產品類別比例，計算出主要顧客的權重，使企業經營管理階層可運用此資訊作為重點經營客戶的選定及內部有限資源分配運用之參考依據，達到企業資源有效分配及更有效提昇企業獲利的目標。

The shortening in business cycle has great impact on relationship between IC design and IC packaging companies in terms of product development and equipment investment. The cooperation between the two groups of companies starts with product design stage till production capacity planning and equipment investment. The utilization rate of an IC packaging company is closely related to the quality and quantity of orders given by its IC design customers. Inappropriate customers usually cause loss in profitability and stockholder equality. For the above reasons, proper selection of IC design customers has become an important management issue to IC packaging companies.

This research developed a decision model for customer selection in the IC packaging industry. With Strength, Weakness, Opportunity and Threat (SWOT) analysis, important decision criteria were extracted. The analytic hierarchy process (AHP) then was adopted to establish the model and quantify the relative importance of the criteria and customer orders. The model was applied to a case of IC packaging company to demonstrate its practical utility. The results show that cost leadership is the most important strategy for the IC packaging company and order value is the most weighted criteria for customer orders. Selection of customers therefore can refer to the calculation of customers’ order breakdowns multiplied by the weights of the selecting criteria. The research results are applicable to resource and production capacity allocation in the IC packaging industry.

第一章 緖 論 1
第一節 研究動機與背景 1
壹 研究動機 1
貳 研究背景 3
第二節 研究流程及目的 5
第三節 論文架構 8
第二章 文獻探討 10
第一節 顧客選擇與企業穫利成長的關連性 10
壹 顧客選擇的重要性 10
貳 顧客選擇的方法 11
第二節 策略性行銷規劃之探討 17
壹 策略規劃 (Strategic Planning /STPL) 17
貳 策略性行銷規劃 19
參 SWOT分析 22
第三節 封測產業概況 24
壹 封裝產業的競爭概況 24
貳 封測集團整併 26
參 產業現況及未來發展 26
肆 台灣封測市場狀況 29
第四節 層級程序分析法(Analytic Hierarchy Process ; AHP) 32
壹 決策科學 32
貳 AHP 層級分析法 34
第三章 研究方法與模型設計 37
第一節 層級分析法（AHP） 37
壹 何謂層級分析法 37
貳 層級分析法的概念與基本假設 38
參 層級分析法的之流程及相關步驟 38
肆 本研究的研究流程 43
第二節 個案公司—M公司簡介及SWOT分析 44
壹 M公司簡介及現況分析 44
貳 個案公司SWOT分析 46
參 未來發展方向及產品定位 49
肆 個案公司SWOT分析結論 52
第三節 運用AHP進行封測廠顧客選擇架構—以M公司為例 57
壹 決策問題描述 57
貳 建立封測廠顧客選擇AHP階層圖及準則定義 58
參 重要評比準則分析 61
肆 建立各準則間的成對比較表—問卷設計 66
第四章 個案實證與結果分析 67
第一節 透過決策者評比各準則間的權重 67
壹 模型的有效度—決策群的有效度 67
貳 模型的有效度—有效問卷檢定結果 67
第二節 AHP法權重結果分析 68
壹 階層1：企業獲利率評估指標分析 68
貳 階層2：競爭策略評估指標分析 74
參 階層3：顧客價值屬性評估指標分析 86
第三節 個案實證AHP最終選擇方案探討 94
壹 企業獲利率成長的選擇方案 94
貳 競爭策略準則下選擇方案 97
參 顧客價值屬性準則下選擇方案 99
第五章 結論與建議 100
第一節 研究成果 100
壹 競爭策略運用與顧客選擇的關係 100
貳 顧客價值屬性與顧客選擇的關係 101
參 本研究結果之運用 102
第二節 管理意涵 103
壹 受訪主管對封測廠顧客選擇的管理決策意見 103
第三節 研究貢獻 107
第四節 研究限制及建議 108
壹 研究限制 108
貳 對後續研究者的建議 109
參 考 文 獻 110
附錄一：AHP 訪談大綱 113
附錄二：運用AHP法分析封測廠顧客選擇的管理決策計算結果 120

中文部份
1.Greg Robinson, Ian Watson and Dan Latimore（2002），「依企業優勢選擇客戶」，IBM金融思維電子報，Building an Edge月刊。
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3.李明軒、邱如美合譯，Michael E. Porter (1980)，「競爭優勢」，天下遠見出版股份有限公司。
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10.陳麗珠、吳政穎，「層級分析法（AHP）應用於國民教育補助政策公平效果評估之研究」。
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