臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討高雄市區公所員工對Line使用行為與其工作績效關係之研究，以高雄市北中南行政區域，目前有任職於高雄市35個區公所(不含山地原住民區)編制內的員工為對象，採分層隨機抽樣，研究方法為問卷調查。

本研究調查方法採取問卷調查方式，文獻分析為輔，透過自編「高雄市區公所員工對Line使用行為與其工作績效關係之研究」發放問卷，共發出430份問卷，回收得到有效問卷407份，有效問卷率為95%。運用描述統計、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、逐步多元迴歸分析與皮爾森積差相關分析，完成研究發現、結論、建議、綜合議題。

本研究共有三個變項分析，在使用行為有「態度」、「知覺行為控制」、「行為」三個層面的感受是否有顯著差異，在服務滿意度有「任務績效」、「脈絡績效」二個層面的感受上未有顯著差異。於背景變項的部份則有「性別｣、「年齡｣、「教育程度｣、「婚姻狀況｣、「服務年資｣、「工作特性｣、「職級｣、「職務｣等八項，經第四章的調查實證研究之統計分析結果，綜合歸納如下：
壹、不同背景區公所員工對於Line使用行為的認同度略有不同
貳、不同背景區公所員工對於工作績效略有不同
參、高雄市區公所員工Line使用行為能夠有效預測其工作績效

The purpose of this study is to investigate the relationship between the behaviors and work performance of Line-users in Kaohsiung City Offices.
We use the stratified random sampling method to survey every employee in Kaohsiung City currently employed in the 35 districts of Kaohsiung City (excluding the mountainous aboriginal areas).

The research was done using the following self-compiled survey: A study of Kaohsiung City Office staff: research on the relationship between Line use behavior and work performance". A total of 430 questionnaires were sent out. Of those, 407 valid questionnaires were collected, and the effective response rate was 95%.We used descriptive statistics, reliability analysis, independent sample t-test, single-factor variance analysis, stepwise multiple regression analysis, and Pearson product-related correlation analysis to complete the analysis of study findings, conclusions, recommendations, and synthesized issues.

There are three variable areas in this study.The first area is the following behavioral group: “attitude”, “perceptual behavior control”, and “behavior”. The second area includes the following performance meters: “task performance” and “thread performance” in service satisfaction. There is no significant difference in the importance of the behavioral and performance areas. The third area of variables includes the following: "gender", "age", "educational level", "marital status", "service years", "job characteristics", "ranks", and “duty". The result of the statistical analysis of the empirical study of chapter 4 synthesizes the present study and the finding is as follows:
1. Self-recognition of Line-using behaviors is slightly different for Kaohsiung city government employees with different backgrounds.

2. Kaohsiung city government employees who have different backgrounds have slightly different work performances.

3. According to the Line-using behavior of Kaohsiung City Government employees, we can effectively predict their work performance.

Key words: LINE, use behavior, work performance

目次
第一章 緒論 1
第一節 問題背景與重要性 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的與問題 4
第四節 名詞解釋 5
第五節　研究範圍 7
第六節　研究限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 Line的現狀與問題分析 9
第二節 使用行為意涵與相關研究 15
第三節 工作績效意涵與相關研究 18
第四節　Line使用行為與工作績效之相關研究 21
第三章　研究設計與實施 23
第一節　研究架構 23
第二節 研究假設 26
第三節 研究方法 28
第四節 研究對象 29
第五節 研究工具 32
第六節 研究步驟 40
第七節 資料處理 42
第四章　結果分析與討論 43
第一節　基本資料與現況分析 43
第二節　不同背景變項在Line使用行為之差異分析 47
第三節　不同背景變項之高雄市區公所員工在Line的工作績效差異分析 60
第四節 高雄市區公所員工對Line的使用行為與工作績效關係之相關分析 73
第五節 高雄市區公所員工Line使用行為對工作績效的預測 74
第五章 結論與建議 77
第一節 主要研究發現 77
第二節 結論 79
第三節 建議 79
參考文獻 83
附錄
附錄一 預試問卷 87
附錄二 學者專家內容效度量表 91
附錄三 正式問卷 97

圖次
圖 2-2-1計畫行為理論 16
圖3-1-1研究架構 23
圖3-1-2研究路徑A 24
圖3-1-3研究路徑B 24
圖3-1-4研究路徑C 24
圖3-1-5研究路徑D 25
圖3-6-1 研究流程圖 40

表次
表 2-2-2研究構面定義與計分方式 17
表2-3-1工作績效認知的定義 20
表3-1-5背景變項說明表 25
表3-4-1敦請專家內容效度審查名單 30
表3-4-2高雄市區公所預試問卷回收統計表 31
表3-4-3高雄市區公所員工正式問卷回收統計表 32
表3-5-1研究工具編製步驟 33
表3-5-2「使用行為」量表項目分析結果摘要表 34
表3-5-3「工作績效」量表項目分析結果摘要表 35
表3-5-4「使用行為」量表之KMO與Bartlett檢定摘要表 36
表3-5-5「使用行為」量表因素分析結果摘要表 37
表3-5-6「工作績效」KMO與Bartlett檢定摘要表 38
表3-5-7「工作績效」因素分析結果摘要表 38
表3-5-8「使用行為」量表信度檢定摘要表 39
表3-5-9「服務滿意度」量表信度檢定摘要表 40
表4-1-1有效樣本基本資料分析表 44
表4-1-2 使用行為構面描述性統計量摘要表 46
表4-1-3工作績效構面的描述性統計量摘要表 47
表4-2-1不同性別在使用行為構面之t檢定摘要表 48
表4-2-2不同年齡的高雄市區公所員工在使用行為構面之變異數分析摘要表 49
表4-2-3不同教育程度在使用行為之變異數分析摘要表 51
表4-2-4不同婚姻狀況在使用行為構面之t檢定摘要表 52
表4-2-5不同服務年資類型在使用行為單因子變異數分析摘要表 53
表4-2-6不同工作特性在使用行為差異之變異數分析摘要表 54
表4-2-7不同職等在使用行為差異之單因子變異數分析摘要表 55
表4-2-8不同職組在使用行為差異之變異數分析摘要表 56
表 4-2-9假設一檢定結果 57
表4-2-10不同背景變項雄市區公所員工Line使用行為差異分析摘要表 58
表4-3-1 不同性別在工作績效t檢定摘要表 61
表4-3-2不同年齡組在工作績效差異之變單因子異數分析摘要表 62
表4-3-3不同教育程度在工作績效差異之變異數分析摘要表 63
表4-3-4 不同婚姻狀況在工作績效t檢定摘要表 64
表4-3-5不同服務年資類型在工作績效之單因子變異數分析摘要表 65
表4-3-6不同工作特性在工作績效差異之t檢定摘要表 67
表4-3-7不同職級在工作績效差異之變異數分析摘要表 67
表4-3-8不同職務在工作績效差異之t檢定分析摘要表 69
表 4-3-9假設二檢定結果 69
表4-3-10不同背景變項雄市區公所員工Line的工作績效差異分析摘要表 70
表4-4-1 使用行為與工作績效之皮爾森積差相關係數摘要表 73
表4-5-1高雄市區公所員工Line使用行為對工作績效之逐步多元迴歸分析共線性摘要表 75
表4-5-2高雄市區公所員工Line使用行為對工作績效之逐步多元廻歸分析摘要表 75

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