臺灣博碩士論文加值系統

　　「便利」與「快速」一直是快遞服務業的宗旨。近年來由於科技網絡的發達，然而經濟快速的發展與消費型態的改變，傳統的運輸業者從單純的運送物品演變成現代服務顧客的多元化及個人化配送服務，使得宅配業興起。然而國內中小型快遞服務業市場萎縮，利潤也已是逐年的遞減，促使在未來經營策略上面臨巨大的挑戰。
本研究透過深度訪談法，訪問一家國際快遞、一家由國內快遞轉國際快遞及三家國內中小型快遞等業者，在面臨如中華郵政及統一速達黑貓宅急便等兩家主要競爭者之市場環境下，是如何適應與變革，並發展一個新的分析工具SWOT矩陣分析，以了解產業目前競爭現況，最後從中探討出國內中小型快遞服務業產業定位在於及時性，規劃安排客製化服務及專車性服務之經營策略，以提供國內中小型快遞服務業未來經營生存之參考。

“Convenience” and “Express” have always been the purpose of the express delivering service’s priority. After years of internet technology advances, the rapid economic developments, and changes in consumer patterns, the traditional delivering service has been transformed into a modern diversified and personalized home delivery service. However, the market demand for small to medium size domestic express delivering service has been reduced in size, and its profit margin is also decreasing yearly. For this reason, the business future for these companies face huge strategic and operational challenges.

This research has conducted an in-depth interview method to gather information from an international courier, a domestic to international transformed courier, and three small to medium domestic courier companies. The research will discuss how these firms change and adapt their strategies when facing challenges from industry giants such as Chunghwa Post Corporation and President Transnet Corporation. In addition, a new SWOT analysis tool is developed to analyze the current competitive environment of the courier industry. The paper will also discuss the importance of market timing and positioning for small to medium express couriers. A diversified strategy and effective personalized home delivery service will serve as future management alternatives for Taiwan’s small to medium express delivering companies.

書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與問題 4
第四節 研究步驟 4
第二章 文獻探討 6
第一節 國內快遞服務業介紹 6
壹、 快遞服務業的定義 7
貳、 快遞服務業的沿革、特性與類型 8
參、 快遞服務業之營運模式 13
肆、 快遞服務業發展概況 14
第二節 經營策略 17
壹、 策略定義 18
貳、 策略構面 18
參、 策略類型 20
肆、 策略層級 21
伍、 產業分析 24
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 質性研究 35
壹、 深度訪談法 35
貳、 策略矩陣分析法 36
參、 SWOT分析法 36
第三節 研究對象 37
第四節 訪談內容大綱 37
第五節 資料分析方法 38
第六節 質性研究的信效度分析 39
第四章　研究分析 40
第一節 專家訪談資料 40
壹、 受訪者基本資料 40
貳、 國內中小型快遞服務業發展之經營策略 42
參、 影響國內中小型快遞服務業之產業競爭環境的主要因素 43
肆、 國內中小型快遞服務業面對未來趨勢之看法 43
第二節 國內中小型快遞服務業分析 43
壹、 快遞服務產業的產業價值鏈 43
貳、 各個受訪者之SWOT矩陣分析 45
第三節 主要競爭者分析 53
壹、 中華郵政 53
貳、 統一速達黑貓宅急便 56
第五章　研究結論與建議 60
第一節 研究結論 60
壹、 探討國內快遞中小型服務業者之經營現況。 60
貳、 透過SWOT矩陣分析國內中小型快遞服務產業定位。 61
參、 藉由定位，探討國內中小型快遞服務公司之經營策略。 61
第二節 研究建議 63
壹、 給未來研究者之建議： 63
貳、 國內中小快遞服務業之建議 63
第三節 研究貢獻 64
參 考 文 獻 65
附錄一 68

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