臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要探討基層行政組織服務的功能與演變，了解網路時代地方行政組織應扮演的角色與服務品質提升的必要性，就公共服務網路化與互動性，分析歸納網路服務的特質與地方政府網頁資訊內容的關聯性，符合服務行銷三角形中的互動行銷理論，界定以基層鄉鎮市公所網站取代員工成為提供服務、與顧客互動、實現基層行政機關的服務承諾的主體為分析範圍。互動行銷的服務行銷組合除了傳統的4P，包括產品（product）、訂價（price）、通路（place）及推廣（promotion）外，另加入人員（people）、實體表徵（physical evidence）、過程（process）與績效（productivity），而成為整合行銷管理8P。並以整合服務行銷要素8P作為觀察個案鄉鎮市公所網站資訊內容的架構。研究結論（一）鄉鎮市公所網路服務為整體政府團隊網路服務之一部份，以整合行銷管理8P作為網頁觀察標準，有助於了解目前基層行政機關網路經營情形，發現問題，以作為未來努力檢討的參考；（二）上級行政機關的心態及實際作為，與鄉鎮市公所網站經營內容與成效之間有正面的關聯；（三）基層行政機關網路應增加互動性設計，以提高使用者的興趣，網路資訊應隨時更新，並加強整合轄內網路資源，發展主題式概念的網站經營模式，充分呈現當地資源分佈與特色；（四）網頁識別系統整體一致的設計，有助於加深瀏覽者的印象，提升地方政府的形象；（五）建議加強各行政機關主管級以上人員網路知識的吸收與運用，培養網路行政管理能力，以在資訊時代發揮領導作用。

書名頁
論文口試委員審定書
授權書
中文摘要
誌謝
目錄 ………………………………………………………………………… 1
表目錄 ……………………………………………………………………… 2
圖目錄 ……………………………………………………………………… 3
第一章 前言 ……………………………………………………………… 4
第一節 研究背景 …………………………………………………… 4
第二節 研究動機 …………………………………………………… 7
第三節 研究目的 …………………………………………………… 10
第四節 研究流程 ……………………………………………… 11-1
第二章 文獻探討 ………………………………………………………… 12
第一節 公共管理與網路服務 ………………………………………… 12
第二節 以顧客滿意為目標的公共網路服務 ………………………… 29
第三節 網路服務行銷組合 …………………………………………… 33
第三章 研究方法 ………………………………………………………… 45
第一節 研究方法 …………………………………………………… 45
第二節 研究限制 …………………………………………………… 54
第三節 研究架構 ……………………………………………… 54-1
第四章 個案觀察 ………………………………………………………… 55
第五章 結論與建議 ……………………………………………………… 75
參考書目 …………………………………………………………………… 78
附錄 ………………………………………………………………………… 83

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中文部分
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